ATM Parayı Yuttu

Daha önce benim de başıma geldi. Banka birkaç güne çözüyor. Fakat farklı banka ATMsi olunca mevzuat gereği işlem süresi uzuyor.

ziraat atmlerinde bu çok oluyor zamanında arkadaşımında 300 tlsini alıp arıza vermişti aradı bir kaç yeri yatırılmış görünmüyordu üstelik parasını alamadı gitti öyle

geçmiş olsun hocam

Paranızı geri alacaksınız tabide süre için yapabileceğiniz birşey yok.

Benzer şey yaşadım Vakıfbank kartı ile ptt atmsinde. BDDK'ya şikayet ettim. Şikayetimden bir sonuç çıkmadı.

Nasıl yani paranızı geri yatırmadılar mı? Legal Gasp diyebilir miyiz?

Yatırdılar ama BDDK şikayetinin hiçbir faydası olmadı. Uzun süre bekledim yine. Bir ATM'yi günlerce açıp fazla parayı sayamadılar. Banka ve BDDK cevabı aşağıda.


BDDK şikayetine bankanın cevabı:

Sayın X,

BDDK'ya ilettiğiniz başvurunuz incelenmiştir. Müşteri memnuniyetini, hizmet politikasının en temel ilkesi olarak benimseyen Bankamız, müşterilerimize en iyi hizmeti verme gayesi ile hareket etmekte ve bu konuda gerekli hassasiyeti göstermektedir.

Bankamıza PTT ATM'sini kullanarak işlem yapmak istediğinizi ancak işleminizi tamamlayamadığınızı bildirdiğiniz belirlenmiş olup ATM para yatırma/para çekme itirazları Bankalararası Kart Merkezi (BKM) tarafından belirtilen ve tüm yurtiçi bankaların uymak zorunda olduğu kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminize istinaden PTT ATM'si nezdinde itiraz süreci belirlenen kurallar dahilinde başlatılmış olup süreç devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,


BDDK şikayetine BDDK'nın cevabı:

Başvurunuza ilişkin olarak 5411 sayılı Bankacılık Kanununun 96 ncı maddesinin birinci fıkrası çerçevesinde ilgili Kuruluştan temin edilen bilgi ve belgeler dikkate alınarak 5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında yapılan inceleme neticesinde başvurunuza konu Kuruluş uygulamasında mevzuata aykırı bir husus tespit edilmediğinden konuya ilişkin Kurumumuzca yapılacak ilave bir işlem bulunmamaktadır.

Diğer taraftan, Kurumumuzun görev ve yetkileri 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve buna ilişkin mevzuatta belirlenmiş olup, şikâyet ve talebinize konu husus, ATM’den yapılan işlemlerden kaynaklandığından, maddi bir fiilin ispatı esasına dayanan uyuşmazlığın akdedilen sözleşme ve genel hükümler doğrultusunda çözümlenmesi gerekmektedir. Bu çerçevede, şikâyetiniz ile ilgili olarak Kurumumuzca yapılacak bir işlem bulunmamakta olup konuyla ilgli olarak Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği tarafından oluşturulan hakem heyetlerine, Bankanızın bağlı olduğu Birliğin internet adresindeki “Bireysel Müşteri Hakem Heyeti” linkinden başvuruda bulunulması mümkün bulunmaktadır.

Bilgi edinilmesi rica olunur.

Dosya Kapatıldı