Envato'dan durduk yere iade parası geldi

Merhaba, geçenlerde Envatodan Woodmart teması satın almıştım. Öncesinde de birçok alışverişim oldu ancak hiç biri için iade istemedim. Aldığım ürünlerde duruyor, hepsinin lisansı aktif. Durduk yere iade gelmiş tutar Woodmart'ın ücretiyle uyuşuyor. Bu iadenin sebebini nasıl öğrenebilirim. Gelen açıklamada bazı numaralar var ama sipariş numarası vs. göremedim. Talep eden kullanıcı id vs. yazıyor

envato bazı yazılımlarda kodlamasal hatalarda şikayet üzerine müşterileri mağdur etmemek üzere paranızı iadeeder sonrasında talep ederseniz yeni sipaiş de bulunursunuz

Bizim hesabı kapatsın size para versin

Geri verin hocam eğer ürün sizde duruyorsa