Çağrı merkezinde çalışanlar ne düşünüyor?

Question

Bende bir çağrı merkezi çalışanıyım, bu işe önce müşteri temsilciliği sonra raporlama sorumlusu ve son olarak kalite denetim uzmanı olarak devam ediyorum ve bu süreçlerin içinde biri olarak Allah müşteri temsilcilerine sabır versin diyorum, ya siz güzel Agentlar neler düşünüyorsunuz ? İşin eksisi artısı nelerden şikayet ediyorsunuz ?

jeaner · Answer

Gençlik zamanında ınbound tarafında çalışmıştım büyük bir gsm firmasının. Zor bea kategoriye ayırmak zor geldi

ArtStoreUqur · Answer

Büyük bir operatörde MH olarak çalıştım. Maalesef çok dandik hiç para etmez bana göre. En son öyleydi ne yaptılar bilmiyorum. Bana göre değil 10 kez anlatmama rağmen anlamayan müşteriye en son Dayanamayıp Hang-up yapmıştım.
Aslında güzel bir iş. Kötü tarafıysa Operatörümüz anlaşmayı tek taraflı fesih eder müşteriye seni puanlatır döner bir de hesap sorar sence bu akıllıca bir davranış mı? Firma Baz istasyonu kurmaz müşteri seni puanlar. Firmanın interneti çekmez Müşteri seni puanlar. Bu kadar malca bir şey olabilir mi?

eslao · Answer

Türkiye'de yapılacak en son iş, Allah sabır versin. 3 kuruş veren şirketin tapusunu aldığını sanıyor. Zamanında teknik destek verdim, şunu şunu yapalım diyorum hemen başlıyor azara ben işte bilgisayarı biliyorum da bu kadar saçma sapan şeyler önerme de, tamam önermeyim de sen kimsin? Ben seni tanımıyorum, kapatıp açınca sorun mu çözülür diyor, kapatıp açıyoruz ve çözülüyor, sonra? Bilmiyorsan bırak bilen sana yardım etsin, nefret eedersiniz

FairyTales · Answer

Büyük bir bankanın çağrı merkezi personeliyim her gün ayrı dert farklı farklı insanlar satış baskısı yani ne desem&#129318;

YoutubeMaster · Answer

ArtStoreUqur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Büyük bir operatörde MH olarak çalıştım. Maalesef çok dandik hiç para etmez bana göre. En son öyleydi ne yaptılar bilmiyorum. Bana göre değil 10 kez anlatmama rağmen anlamayan müşteriye en son Dayanamayıp Hang-up yapmıştım.
Aslında güzel bir iş. Kötü tarafıysa Operatörümüz anlaşmayı tek taraflı fesih eder müşteriye seni puanlatır döner bir de hesap sorar sence bu akıllıca bir davranış mı? Firma Baz istasyonu kurmaz müşteri seni puanlar. Firmanın interneti çekmez Müşteri seni puanlar. Bu kadar malca bir şey olabilir mi? 		Evet en berbat yönü de puanlama müşteri şirketin yaptığından temsilciyi sorumlu tutması ayrı bir dert , performansa yansıması ayrı dert çözümü halen bulunmadı

Madtol · Answer

Uzun süre farklı firmaların call center ve farklı departmanlarında görev aldım. Çalıştığın firmaya göre değişen bir durum işin güzelliği. İnbound biraz sıkıntılı olabiliyor Outbounda göre. Boşta durmak yerine çalışayım paraya ihtiyacım var diyorsanız çalışabilirsiniz arkadaşlar. Ancak genç ve elinizde farklı meslekleriniz varsa bulaşmayın. Hayallerinizin peşinden koşun. Bulaştınızmı devammı gelir cc işinin

YoutubeMaster · Answer

Madtol adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Uzun süre farklı firmaların call center ve farklı departmanlarında görev aldım. Çalıştığın firmaya göre değişen bir durum işin güzelliği. İnbound biraz sıkıntılı olabiliyor Outbounda göre. Boşta durmak yerine çalışayım paraya ihtiyacım var diyorsanız çalışabilirsiniz arkadaşlar. Ancak genç ve elinizde farklı meslekleriniz varsa bulaşmayın. Hayallerinizin peşinden koşun. Bulaştınızmı devammı gelir cc işinin 		Bir kere çağrı merkezinde çalışan kişinin dönüp dolaşacağı yer yine çağrı merkezidir.

SAMATO · Answer

ben 1 hafta deneme olsun diye bir merdiven altı çağrı merkezi firmasında girmiştim
hiç bir güç milyon dolarlar verseler bana gene yaptıramaz kaldırılabilcek bir iş değil

ArtStoreUqur · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Evet en berbat yönü de puanlama müşteri şirketin yaptığından temsilciyi sorumlu tutması ayrı bir dert , performansa yansıması ayrı dert çözümü halen bulunmadı 		Çözümü basit aslinda hocam firmayı ayrı puanlatacak personeli ayrı tabi işlerine gelmez.

YoutubeMaster · Answer

ArtStoreUqur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Çözümü basit aslinda hocam firmayı ayrı puanlatacak personeli ayrı tabi işlerine gelmez. 		o sistem bir çok firmada var ama işe yaramadı 2 oylama yapıyor firmaya sinirli olduğundan iki oylamaya da düşük puan veriyor

YoutubeMaster · Answer

SAMATO adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ben 1 hafta deneme olsun diye bir merdiven altı çağrı merkezi firmasında girmiştim
hiç bir güç milyon dolarlar verseler bana gene yaptıramaz kaldırılabilcek bir iş değil 		merdiven altında yapılacak iş değil

kalitelihostorg · Answer

Gelişmiş ülkelerde olsa bir nebze fakat bizim ülkede Çağrı merkezinde çalışan kişinin 3-5 senede psikolojisi bozulur. Hayata insanlara bakışı değişir. Hiç çalışmadım ama neler yaşadıklarını tahmin etmek zor değil.

Bizim ülkemizde beynini kullanan fazla insan yok , millet sadece kafasının üstünde taşıyor.

YoutubeMaster · Answer

kalitelihostorg adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Gelişmiş ülkelerde olsa bir nebze fakat bizim ülkede Çağrı merkezinde çalışan kişinin 3-5 senede psikolojisi bozulur. Hayata insanlara bakışı değişir. Hiç çalışmadım ama neler yaşadıklarını tahmin etmek zor değil.

Bizim ülkemizde beynini kullanan fazla insan yok , millet sadece kafasının üstünde taşıyor. 		Elektrik firmasını arayıp ziraat bankasının verdiği 5000tl destek kredisini isteyen ve bizim bunu vermediğimizi 40 50 dakika anlattığımız müşteriler vardı, agentta nasıl psikoloji kalsın

mosyo · Answer

Valla cagri merkezi degil ama gsm firmasinin once bayisindeydim dsha sonra il mudurlugune gecis yaptim, cok skintili durum. Dedik bayi baskı var burada biraz hafifleriz, aksine insanlar torpilli oldugundan torpilsiz olanlara köle gibi davratiyorlar. Bu arada is hukuku hakkinda bilgilendirebilecrk bir avukat varsa mobing uzerine kendisinden tavsiye almak isterim, tesekkurler