Tahmin edin burası neresi?
Büyük, herkesin bildiği, yıllardır Türkiye’de faaliyet gösteren bir e-ticaret platformundan ürün satın aldım.
Ürünü satın aldığım sırada ilanda belirli bir ürün/parça içeriğe dahil olarak açık şekilde yer alıyordu.
Sipariş geldi.
O parça yok.
Buraya kadar “unutulmuştur, eksik gönderilmiştir” dedim ve satıcıya yazdım.
Sonra ne oldu dersiniz?
Satıcı ben yazdıktan sonra gidip İLANI GÜNCELLEDİ.
Yani benim sipariş verdiğim anda gördüğüm ilanla, şu an görünen ilan aynı değil.
Ardından eksik ürün talebim reddedildi.
Ben de doğrudan platformun kendi destek sistemine başvurdum.
Bir kere değil.
İki kere değil.
Tam 3 KEZ.
Her seferinde aynı şeyi özellikle anlattım:
“Bugünkü ilana bakmayın. Ben sipariş verdiğim tarih ve saatte ilanda ne yazıyordu, onu kontrol edin. Satıcı ben eksik ürün için iletişime geçtikten sonra ilanı değiştirdi.”
Sonuç?
Çözüm yok.
Şimdi benim merak ettiğim şu:
Bu kadar büyük bir e-ticaret platformunda ilan değişiklik geçmişi tutulmuyor mu?
Müşterinin sipariş tarihi belli.
Satıcının ilanı ne zaman değiştirdiği sistemden belli olması gereken bir şey.
Sipariş anındaki ilan versiyonunu açıp bakmak gerçekten bu kadar zor mu?
Çünkü eğer sistem böyle çalışıyorsa ortaya çok garip bir durum çıkıyor.
Satıcı bugün ilana:
“Yanında X ürün de gönderilecektir.”
yazar.
Siparişleri toplar.
Sonra o ürünü göndermez.
Müşteriler yazmaya başlayınca ilanı değiştirir.
Sonra da:
“İlanda öyle bir şey yazmıyor.”
denir.
E müşterinin sipariş verdiği anda ne yazıyordu?
Asıl bakılması gereken şey bu değil mi?
Daha da komiği ben bu durumu platforma 3 ayrı talepte anlatmışım.
Satıcının ilanı sonradan değiştirdiğini açık açık söylemişim.
“Loglara bakın, sipariş tarihindeki ilanı kontrol edin.” demişim.
Yine sonuç alamıyorum.
Konu artık eksik gelen parçanın parasında da değil.
Ben şunu merak ediyorum:
Müşteri bir ürünü satın aldığı anda gördüğü ilan içeriği bu platformlarda gerçekten korunuyor mu?
Yoksa satıcı satıştan sonra ilanı değiştirince geçmiş de değişmiş mi sayılıyor?
Ben yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle saçma bir süreç görüyorum.
Gerekirse işi Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar götüreceğim.
Elimde sipariş tarihi var.
Satıcıyla yazışmalar var.
3 ayrı destek talebi var.
İlanın sonradan değiştirildiği de platformun kendi sistem kayıtlarından görülebilecek bir şey olmalı.
Bakalım R10 ahalisi tahmin edebilecek mi:
Sizce bu hangi “müşteri odaklı” büyük e-ticaret platformu?
Arkadaşlar size yaşadığım olayı anlatayım, platformun adını vermeyeceğim.
Tahmin edin burası neresi?
Büyük, herkesin bildiği, yıllardır Türkiye’de faaliyet gösteren bir e-ticaret platformundan ürün satın aldım.
Ürünü satın aldığım sırada ilanda belirli bir ürün/parça içeriğe dahil olarak açık şekilde yer alıyordu.
Sipariş geldi.
O parça yok.
Buraya kadar “unutulmuştur, eksik gönderilmiştir” dedim ve satıcıya yazdım.
Sonra ne oldu dersiniz?
Satıcı ben yazdıktan sonra gidip İLANI GÜNCELLEDİ.
Yani benim sipariş verdiğim anda gördüğüm ilanla, şu an görünen ilan aynı değil.
Ardından eksik ürün talebim reddedildi.
Ben de doğrudan platformun kendi destek sistemine başvurdum.
Bir kere değil.
İki kere değil.
Tam 3 KEZ.
Her seferinde aynı şeyi özellikle anlattım:
“Bugünkü ilana bakmayın. Ben sipariş verdiğim tarih ve saatte ilanda ne yazıyordu, onu kontrol edin. Satıcı ben eksik ürün için iletişime geçtikten sonra ilanı değiştirdi.”
Sonuç?
Çözüm yok.
Şimdi benim merak ettiğim şu:
Bu kadar büyük bir e-ticaret platformunda ilan değişiklik geçmişi tutulmuyor mu?
Müşterinin sipariş tarihi belli.
Satıcının ilanı ne zaman değiştirdiği sistemden belli olması gereken bir şey.
Sipariş anındaki ilan versiyonunu açıp bakmak gerçekten bu kadar zor mu?
Çünkü eğer sistem böyle çalışıyorsa ortaya çok garip bir durum çıkıyor.
Satıcı bugün ilana:
“Yanında X ürün de gönderilecektir.”
yazar.
Siparişleri toplar.
Sonra o ürünü göndermez.
Müşteriler yazmaya başlayınca ilanı değiştirir.
Sonra da:
“İlanda öyle bir şey yazmıyor.”
denir.
E müşterinin sipariş verdiği anda ne yazıyordu?
Asıl bakılması gereken şey bu değil mi?
Daha da komiği ben bu durumu platforma 3 ayrı talepte anlatmışım.
Satıcının ilanı sonradan değiştirdiğini açık açık söylemişim.
“Loglara bakın, sipariş tarihindeki ilanı kontrol edin.” demişim.
Yine sonuç alamıyorum.
Konu artık eksik gelen parçanın parasında da değil.
Ben şunu merak ediyorum:
Müşteri bir ürünü satın aldığı anda gördüğü ilan içeriği bu platformlarda gerçekten korunuyor mu?
Yoksa satıcı satıştan sonra ilanı değiştirince geçmiş de değişmiş mi sayılıyor?
Ben yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle saçma bir süreç görüyorum.
Gerekirse işi Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar götüreceğim.
Elimde sipariş tarihi var.
Satıcıyla yazışmalar var.
3 ayrı destek talebi var.
İlanın sonradan değiştirildiği de platformun kendi sistem kayıtlarından görülebilecek bir şey olmalı.
Bakalım R10 ahalisi tahmin edebilecek mi:
Sizce bu hangi “müşteri odaklı” büyük e-ticaret platformu?
