Şikayetim Var Geliştirme Hakkında

Merhaba @Coşkun Çetin; ve R10 Yönetimi,
Şikayet kategorisinde kurallara aykırı açılan, tutarı 100 TL altı olan, kanıtsız veya henüz süresi dolmamış konuların moderatörlerimizin üzerinde ciddi bir iş yükü yarattığını görmekteyim.
Bu yoğunluğu azaltmak ve şikayetçi üyeleri kurallar konusunda önceden filtrelemek adına, "Şikayet Konusu Aç" butonuna tıklandığında üyelerin karşısına çıkacak 5 soruluk sıralı bir test/onay ekranı öneriyorum. Üye bu sorulardan herhangi birinde olumsuz şıkkı seçerse, sistem konuyu açmasına izin vermeyecek ve ilgili kuralı hatırlatarak işlemi sonlandıracaktır.
Önerdiğim test adımları ve mantığı şu şekildedir:

Şikayet Öncesi Filtreleme Testi Soruları

1.Ticari Tutar Kontrolü: Madde 27 Filtresi.
Soru: Şikayete konu olan ticaret tutarı 100 TL ve üzerinde mi?

• [Evet] -> 2. Adıma Geç.
• [Hayır] -> Sistem Engeli: "100 TL altındaki ticaretler için şikayet konusu açılması yasaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi kullanıcının ticari konusuna yazabilirsiniz (Madde 27)."

2.Doğrudan İletişim ve Süre Kontrolü:Madde 13, 21, 22 Filtresi.
Soru: Şikayet etmek istediğiniz kişiyle sorununuz hakkında tüm iletişim kanallarından görüştünüz mü ve vaat edilen iş/ödeme süresi tamamen doldu mu?

• [Evet] -> 3. Adıma Geç.
• [Hayır] -> Sistem Engeli: "Karşı tarafa haber vermeden, tüm iletişim yollarını tüketmeden veya iş/ödeme süresi dolmadan şikayet konusu açamazsınız (Madde 13, 21)."

3.İletişim ve Kanıt Platformu:Madde 8, 23, 28 Filtresi.
Soru: Bu ticaretin mesajlaşması R10 platformu üzerinden yapıldı mı ve şikayet edilen kişinin R10'da aktif bir konusu bulunuyor mu?

• [Evet] -> 4. Adıma Geç.
• [Hayır] -> Sistem Engeli: "Forum dışı veya farklı freelance platformlarında yapılan ticaretler için R10'da şikayet konusu açılması yasaktır (Madde 8, 23, 28)."

4.Somut Kanıt ve Belge Durumu:Madde 12, 30 Filtresi.
Soru: Elinizde sadece şüphe değil; ekran görüntüsü, dekont veya kupon/kod durumunu gösteren somut, kesin kanıtlar var mı?

• [Evet] -> 5. Adıma Geç.
• [Hayır] -> Sistem Engeli: "Sadece şüphe üzerine veya kanıtsız şikayet konusu açılması yasaktır. Gerekli kanıtları (dekont, firma raporu vb.) hazırladıktan sonra başvurun (Madde 12, 30)."

5.Kişisel Veri ve Üslup Onayı:Madde 9, 16 Filtresi.
Soru: Açacağınız konuda karşı tarafın ad-soyad (açık şekilde), TC, adres, telefon gibi kişisel bilgilerini paylaşmayacağınızı ve hakaret/argo kelimeler kullanmayacağınızı taahhüt ediyor musunuz?

• [Evet, Onaylıyorum] -> Konu Açma Formuna Yönlendir.
• [Hayır] -> Sistem Engeli: "Kişisel verilerin (KVKK) ihlali ve forum içinde hakaret içerikli kelimeler kullanılması kesinlikle yasaktır, üyelik iptaline yol açar (Madde 9, 16)."

Son adımla beraber bir checkbox gelecek (İşaretlediğim şıkların doğru olduğunu beyan eder, yanlış çıkarsa forumdan uzaklaştırılacağımı kabul ederim.)

Bu Sistemin R10'a Faydaları:

• Moderatör İş Yükünde Azalma: Kurallara aykırı konular daha açılmadan sistem tarafından otomatik elenir.
• Üye Bilinçlendirmesi: Üyeler şikayet kurallarını okumak zorunda kalır, forum içi ceza sistemi sayesinde baskı ve tehdit unsuru olarak şikayet kategorisini kullanamaz.
• Hızlı Çözüm: Gerçekten haklı ve kurallara uygun olan şikayetler, aradaki çöpler temizlendiği için çok daha hızlı çözüme kavuşur.

Desteğiniz ve değerlendirmeniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.

öneri güzel hocam gerçekten yapılması gerekiyor

Kesinlikle, Coşkun beyin de dikkatini çekmiş zaten bu tür baskı oluşturma amaçlı açılan şikayet konuları

Forumu geliştirmek adına 10 numara bir öneri olmuş. Elinize sağlık teoride güzel çalışır

gerekli ticari puan yeterli değilse ticari konu açmasınada ticari konu açma şartlarını karşılamadığı için konu açamazsınız uyarısıda lazım böylelikle yeni üye ticari konu açamaz moderatorun yükü hafifler

Evet, kişi yanlış beyan verirse sonucuna katlanacağını baştan kabul etmiş olacak

İlk soru direkt bunu eleyici

şikayet konusu için senin dediğin

benim dediğim direkt ticari konuda da o dediğin madde olmalı

aslında hocam ticaret yapılan kategorılerede duzenleme gerekır aslında bu sıstemı az yoracak ama hangı kategorıde işlem yapıldı ise açılan ilan konusunda işveren iş alan gıbı konularda herşey site üzerinden dönmesi gerekir iş alanla iş veren arasında bir bölum olusur tum konusmalar bölumler dosya eklemeler teslimatlar onay sistemi gibi işlemler olabılır bırı projeyı aldı dıyelım işi veya veya iş verildi diyelim onlar arasında arkada dönene bir panelde işlemler yapılır kanıtlar eklenır alıcı veya satıcı onay sonrasındada işlem kapatıldıgında kanıtlar sıstemde kalır kilitlenır sonrasında şikayet konusunda hangi iş için işlem yapıldıysa şikayet açımında işlem seçilir devam eder trade bölümüde işlem sonrasında panelde görunur buda arka planda birbirlerinie sahte trade veren kişileride azda olsa engellemiş olucaktır ama dediğim gibi bu biraz forumu yorucak sistem