Türkiye'de İnternet Servis Sağlayıcıları Misyon ve Vizyon

Merhaba;

Bir ülke de internet ne kadar zor bağlatılır gelin 2 haftalık senaryoya bakalım. İstanbul Beylikdüzünden Balıkesir'e taşındım. Superonline Fiber kullandığım için ürünler arası geçiş yapmam gerekiyordu. Bu bölgede Superonline fiber yok. Açıkcası Türk Telekoma da tekrardan üyelik vs uğraşmak istemedim. Çünkü Superonline iptal sürecine gittiğim de bir ton uğraşacaktım. İlk yaptığım başvuru da bina No yanlış olduğu için iptal etmemiz gerekti. İkinci başvuruyu yaptık ve Telekom'un gelip etiketleme yapmasını beklemeye başladık. Süreç uzadı etiketlemeye kimse gelmiyor, çocuk derse giremiyor , benim işler yarım kaldı derken baya sıkıntılı bir süreç oldu.

BTK'ya şikayet dilekçesi açtım ve 3. itirazdan sonra kurum cevap verdi. Çünkü müşteri temsilcileri bilmediğimiz bir şey söylemiyordu. Kurumun verdiği cevap biraz garipti. Müşteri temsilcilerinin yazdıklarını tekrarlayıp aynı zamanda ayın 20'sinde alt yapı ekibi arayıp ulaşılamadığı için bağlantı sağlanılmamış gibi garip bir cevap verdi. Ayın 20'sinde 4 tanıdığım numara ile görüşmüşüm 5. numara ise +33 yurt dışı hattı açmadım. Kurum dilekçeyi kapattı ve bir daha cevap yazamadım.

Daha sonra müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi başvurunuz sizin tarafınızdan iptal edilmiştir dedi. Dedim ben sizinle başvurudan sonra iptal ile ilgili bir şey konuşmadım ? nasıl benimle irtibat kurulup iptal ediliyor dedim. Aynı şeyleri tekrarlamaya başladı. Bu sırada Twitter dan ekstra olarak yazdığım için müşteri numaramı istediler, verdim. Twitter üzerinden yazılanda müşteri temsilcisi ile aynı bilgiyi içeriyordu. https://prnt.sc/104aoao

Alt yapı ekibi nasıl geliyor yada beni arıyor da nasıl ulaşamıyor bilgim yok. Port etiketleme için zaten böyle bir şeye gerek yok diye biliyorum. Port etiketlendikten sonra zaten Superonline bayisi kimse o gelip kurulumu sağlıyor. Her neyse ben burada bir tutarsızlık olduğunu düşünüp tekrardan müşteri temsilcisini aradım.

1. Müşteri Temsilcisi > Sizi adsl bölümüne aktarmam gerekiyor.
2.Müşteri Temsilcisi > Sizi adsl bölümüne aktarmam gerekiyor.
3.Müşteri Temsilcisi > Sizi adsl bölümüne aktarmam gerekiyor. Dedim siz 3. kişisiniz?

4.Müşteri temsilcisi şükür adsl'e bakan birim çıktı. Hiç bir şey olmamış gibi benim bir taşınma işlemim vardı, fiber olmadığı için ürünler arası geçiş yaptım durumunu öğrenebilir miyim? dedim. Biraz beklettikten sonra başvurunuz Port Aktivasyon Sürecinde dedi. Yani dedim iptal yok mu? Hayır dedi bir iptal durumu yoktur dedi. Peki dedim ayın 20'sinde beni aradınız mı? Kayıtlar da bizim sizi aradığımız bir kayıt yok dedi. Önceki müşteri temsilcilerini, BTK'yı ve Twitter da bulunan müşteri temsilcisini anlattım. Ne diyeceğini bilemeyip sadece haklısınız dedi.

Bir başka daire de Türk Telekom'a başvuran komşumuzun 2 gün içinde gelip kurup aktif edip bitirdiler. Burada çıkan sonuç şu. Türk Telekom harici hangi firmadan hizmet alırsanız alın kendi alt yapısı bölgede yok ise Türk Telekom ya gecikme uyguluyor, yada bıktırmaya çalışıyor. Müşteriyi kendisine çekmeye çalışıyor ve bunda da sanırım başarılı oluyor.

Turkcell den yetkili birisi yanılmıyorsam 2016 yılında Türk Telekom bizi zarara uğratıyor diye bir yazı yada yayın yapılmıştı. 2016 da 52 milyon zarara uğradığını belirten Turkcell 2021 olmuş halen bunun için gerekli bir adım atmamıştır. 9 yıldır Superonline Fiber kullanıyordum yalan yok pek sorun yaşamadım. Şu 2 haftalık süreçte bütün sinirlerim alt üst oldu. 2016 dan bu yana hiç bir şey yapılmamış ise gerçekten burada ciddi bir ihmal var.

Bu yazıyı ileride yaşayabileceğiniz sorunlar için buraya bırakıyorum. Ha internetim bağlandı mı hayır. Halen bekliyorum.

Saygılarımla

Umarım en kısa sürede hallolur. Bu gibi büyük şirketler ne de olsa benden büyüğü yok gözüyle müşteri memnuniyetini önemsemiyorlar. İşin kötü yanı seçenekler de çok kısıtlı olduğundan insan mecbur kalıyor. Allah kimseyi düşürmesin bu kan emicilerin eline.

Yani her firma alt yapısı olmadığı yerde TT'ye gebe kalıyor. Superonline bütün kaynaklarını alt yapıyı hızlı bir şekilde geliştirmedikten sonra bu böyle devam eder. Umarım düzelir kısa sürede.

Devlet kime el verirse o yürür. Peki neden el verir, bir alacağı vardır. Ülkemizin düzeni bu, alışmak lazım artık, beklentileri minimize ederek yaşarsınız bu tarz durumlarda, keyfiniz daha minimal bozulur.

Doğru söylüyorsunuz. Şu 2 günde aldığım cevaplar ve sorunlar aslında dediğinizin tamda karşıtı.

Turktelekom genellikle her yerde aynı olayı yapar bekletir. Daha önce Superonline bağlanmasında yaşadım 30gün civarı sürdü. Ama bu olayda iki tarafta birbirinden rezildi.

Turknet bağlantısı yapılırken aynı olayı yaşadım. 21 gün bekledim.

Bu iki olayda da sonucu il telekom müdürünü araya sokarak çözdük. Olaylar faklı illerde geçiyor. Aynı senaryolar bu düzende birini araya sokmadan iş yapılmıyor.

Yani öyle il farketmez. Genel merkezden çıkan bilgi diyor ki yavaşlatın. Kimse de el atmıyor bu olaya. Olan yine halka malesef.

YouTube a video ondan gelmiyor sanırım, Allah yardımcın olsun kral ( takipcinim)

Türk Telekom'un 2 ay beklettiğini de gördüm başka firma işi olunca. Maalesef yanlış politika izliyor.