Hepsiburada iade problemi yardımcı olabilecek var mı?

Merhaba,

Hepsiburada dan satıcısı Hepsiburada olan bir ürün aldım. Ürün bedeli 3900 küsür TL. Bir ekran kartı

Aldığım ürünü yanlışlıkla bir daha aldım ürün geldiği gibi açmadan elimi sürmeden kolisiyle iade talebi açtım. Ayın 4 ünde talep açtım 6 sonra HB depoya ulaştı. O tarihten beri şu gün bu gün diyip durdular telefonda sistemden yazdım oradan da ilgileniyoruz yazıp durdular bi sonuç üreten olmadı. Bugün ayın 20 sinde uygun bulunamadı yazmışlar talebim için. Açılmamış ürünün iadesi için sorun yaşıyorum. Tanıdığı yardımcı olabilecek olan birisi varsa çok memnun olurum açıkcası.

Benim de hb mağazam var ancak kategori yöneticimin bir etkisi olmadı. Yardımcı olabilecek olan varsa çok memnun olurum. PM atarsanız sevinirim.

Hepsiburada’dan satın aldığınız ürünleri
teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde
ücretsiz ve kolayca iade edebilirsiniz.
*Cayma hakkının istisnası olan ürünler bu kapsamda değerlendirilmeyecektir.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın vb.)
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan vb.)
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.)
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.)

Buradaki hiçbir tanıma uymadığı için iade almak zorundalar, ret nedenini öğrenin.

Bende satıcıyım e-ticaret yapıyorum. Bunların hepsini biliyorum. Sebep yazmamışlar. Mail atmamışlar. Aradım gün içinde döneceğiz dediler. (Bunu daha önce de dediler ama dönen olmadı.) Süreç boşu boşuna uzuyor niye böyle yaptıklarını anlayamadım.

Hafta içi aradığımda temsilcinin birisi sistemde ürünü teslim aldığımız gözükmüyor demişti. Kargo takibinde teslim alındığı gözüküyor. Anlayamadığım bir sorun var.

Satıcı firma olsaydı ürün sizde kalırdı, ücret iadesi bile yapardı. Kendisi olunca uzatıyor da uzatıyor.

Aynen öyle bana gelen iadeyi 2 iş gününde onaylamayınca kendisi onaylayıp müşteriye ücret iadesi geçiyor. Bu sefer müşteri benim satıcı HB yaşadığım bu problem mide bulandırıcı..

Belki forumda iade departmanında tanıdığı olan vardır diye yazdım. Birisi yardımcı olsa ilgilesen hemen çözülecek bir durum.. Tam olarak ayın 6 sında kargo teslim oldu HB depoya ya. 14 gündür ürün onlarda 2 hafta oldu.

Malum şikayet sitesine yazınca süreci hızlandırıyorlar. Benzer bir sorun yaşamıştım. Belki istisnai bir durum olmuştur, denemekte fayda var

Şikayetvar çözümdür

satıcı daha beter, Allah düşürmesin ellerine. Özellikle "torima" firması bana çok çektirdi. 65 gün paramı yatırmadılar etmediğim beddua kalmadı.
Alışveriş yaparken dikkat edin özellikle torima'dan almayın

Oraya da yazalım bakalım. Teşekkürler.

Tamamen satıcı firmanın ticari ahlaki ile ilgili bir durum.



Konu güncel arkadaşlar. Yardımcı olabilecek kimse yok mu aramızda ?