çürük Webmaster’liktan Kurtulmak

Hepimizin derdi yani genellikle müşteriyle iletişim zorluğu yaşamak oluyor. Bu nedenle de gözlerinde çürük Webmaster olarak görünüyoruz. Bunun da sebebi hiçbir programlama bilgisine sahip olmayan ve bu konuşma tarzlarına alışık olmayan bir müşteriyle Webmaster- Programcı vs diliyle konuşmaktır. Örnek olarak bir konuşma;

Müşteri: Nasıl bir şey yapmayı düşünüyorsunuz?
Webmaster: hımm. İlk önce photoshop’ta güzel bir şablon hazırlayarak buna asp’de güzel bir script yazıp size göstermeyi düşünüyorum. Böylece scripttin admin panelini inceleme imkanını sağlamayı düşünüyorum.
Evet çoğu Webmaster buna benzer konuşmalar kullanıyor. Bu konuşma’da bile müşterinin belki hayatında ilk defa duyduğu terimler yer almaktadır. Bu konuşmadan sonra müşteri “Tamam size dönerim” gibi bir sözle başka bir yer arıyor. Çünkü dediğinizden hiçbir şey anlamadığı için daha açıklayıcı olan bir yer bulmaya gidiyor. Bu olay Msn’de daha da kötüleşiyor. Webmaster bu sefer müşteriyle Msn Türkçesiyle konuşmaya başlıyor. E yerine 3, A yerine 4, g yerine q ayrıca bir de kısaltmalar yapıyor. Anlaşma sağlanamadığı için bu müşteri de kayboluyor.

Bence müşterilerle normal Türkçe ve daha kurallı cümleler kurarak anlaşırsanız işinizde kolaylaşır.

Asp-Php-Html-Java-Flash sitesi yapağım yerine;

Sitenizin daha yararlı bir hizmet verebilmesi için daha görsel(sistematik, sade, animasyonlu) bir tasarım yapmayı düşünüyorum.

Domain ve Hosting hizmeti aldınız mı veya Almadıysanız bunları size kendi serverımızdan sağlayabilir yerine;

Web adınız örnek olarak; www.xxxx.com gibi bir domain isminiz var mı ve ayrıca sitenizin dosyalarının konulması için internet ortamından bir web alanı satın aldınız mı? Eğer bunlara sahip değilseniz bu hizmetleri kendi bünyemiz altında da size sunabiliriz.

Scripttin admin panelinden haber, yazı, duyuru, resim ekleyebiliyor ve upload edebiliyorsunuz yerine;

Size yapmış olduğumuz site’nin yönetici bölümünden haber, duyuru, yazı ekleyebiliyorsunuz. Ayrıca sitenize yine yönetici bölümünden resim ve dosya yükleyebiliyorsunuz.

Serverda bir sorun olduğu zaman müşterin sitesinin çalışmama nedenini sorduğunda müşteriye “Serverda networkten kaynaklanan sorunlar oluştuğu için siteniz kapalıdır yerine;

Sitenizi internette gösterime sunduğumuz ana bilgisayarımızda ya da sistemimizde ağ bağlantısı sorunlarından dolayı siteniz bir süre kapalı kalacaktır 2-3 gün içinde siteniz tekrar gösterime sunulacaktır.

Müşteriyle daha olumlu ve kolay iletişim kurabilmek için benim uyguladıklarım ve şuan aklıma gelen bunlar. Ayrıca bu ilk yazım umarım sonuncusu olmaz. Bilgim olduğu kadarıyla benim sizlere bir faydamın olmasını istedim. Umarım sizlere faydası olabilir.
Ümit GÜĞÜMCÜ

şevkimi kırdınız bea bari bi kişi yorum yazar ama yıkılmak yok en iyisini yazan kadar devam

iyi bi noktaya parmak basmışsın bello..
Başkaları begenmesede ben begendim..repini yolluyorum..

okuyamıyorum. font değiştirince daha fazla mı makaleye benziyor.

Çok iyi bir konu Olmuş ama Başlığını Beğnemedim Daha İyi bir başlıkla daha Çok Kullanıcı Çekebilirsin User demiyorum

+REP

Güzel bir noktayı yakalamışsın bello... Bilişim sektörünün tüm alt dallarında bu konuya özen göstermek gerekiyor aslında. Özellikle doğrudan bilişimle alakası olmayan, özel sevkleri arasına girmeyen insanlara hizmet ya da ürün hakkında bilgi vermeye çalışırken kullanılan dil, o kişiye ne kadar uzaksa, şevki kırılıyor, sektöre ve bizlere tabiri caizse öcü gibi bakıyor... Biraz daha ılımlı, güncel konuşmalara yakın bir dil kullanmak her açıdan daha faydalı...

+rep

hepinize teşekkür ederim saolun

satış tekniği konusunda uzmanım diyebilirim 7-8'e yakın kitap okudum.

Ayrıca müşteriye her zaman onun gibi davranmak gereklidir.

Mesala adam pisikopatsa sizde pisikopat rolüne girin.Müşteriyle aynı konumda

ve seviyede olun. Zaten insanlar seçeceği şeyi ilk görüşte 2 saniyede karar

verirlermiş.Gösterdiğiniz ilk izlenim çok önemli.

7-8 kitap okumakla uzman olunuyorsa bende okuyayım bende uzman olayım