Müşteri sıkıntısı çekenler? Çözümü?

Müşterisiz ve kazançsız günler geçirdiğin oluyor mu?

Cevabın evetse muhtemelen sağlam bir yalancısın. Kendini kandırıyorsun.
O yüzden derhal bunu çözmene yardımcı olucam.

Yakından tanımadığım bir arkadaş sürekli kafamı ütülüyordu.

Abi işler düştü, müşteriler azaldı. Para gelmiyor.
Günde 5-10 kişi yazardı whatsapptan. Şimdi tek bir kişi bile yazmıyor.

Fena halde bunalımdayım bu gidiş ne olacak böyle?

Gidiş tam olarak şu olmalı; geçmişe gidiş.
Açıklayayım müsadenizle. Teşekkğrler.

Zaten geçmişte birçok kişi seninle iletişim kurdu dimi?
Belki satış yaptın para kazandın. Belki de o kişiyle ticaretin olamadı. Hiç önemli değil.

Reçeteyi veriyorum yaz bi kenara şimdi.

Sonuçta bu kişiler seninle tatlı sohbetler için iletişim kurmadığına göre ortada bir niyet var.
Sana ne için ulaştı tam olarak? Ne istedi senden?

Örneksiz olmaz havada kalır o yüzden al sana bir örnek.

Diyelim ki wordpress site tasarlama hizmeti veriyorsun.
Müstakbel müşteri adayı geldi ve gitti. Yine belirtiyorum satın alsın yada almasın fark etmez. Sabırlı ol anlatıcam. Bi saniye lütfen.

Şimdi bu kişinin en nihayetinde bir internet sitesi var dimi? O zaman bu türden kişileri "tasarlama hizmeti satın aldı" ve "tasarlama hizmeti satın al-madı" diye whatsappta etiketleyebilirsin mesela.

Böyle böyle geçmişte sana ulaşanları etiketledin mi dostum? On numarasın.

Tam bu noktada satın almayanlara toplu kampanya mesajı hazırlıyorsun.
Bu belki bir indirim olabilir. Yada hizmetine ek başka şeyler olabilir. Bilmiyorum ne yaparsan yap hiç umrumda değil. Ana mesaja odaklanman yeterli benim için.

Tak gönderiyorsun toplu mesajı.
"Kuluçkada" dediğimiz müşterileri harekete geçiriyorsun.
Çünkü bunlar karar verme aşamasında takılıp kalmış oluyorlar çoğunlukla.
Göz önünde olursan, gönüllerde de olursun. Pazarlamanın en sivri dişli kuralıdır bu.

Neyse bu velinimetlerden kaçını harekete geçirirsin bilemem. Ama hiçbir şey yapmamaktan daha iyi olacağı kesin!

Ha tabi burda da durmuyoruz.

Daha önce satın almış kişilere geldi sıra. Onlar bizim müşterilerimiz değil dostlarımız.
Bizimle ticaret yaptılar. Güveniyorlar.

O yüzden "site tasarlama" işimize ek başka hizmetler teklif edebilirsin.

Ne yapabilirsin? Whatsapp'ta etiketlediğin bu insancıklara ne sunabilirsin?

Şunlar yapılabilir.

Sitelerinin hız performansını arttırmayı teklif edebilirsin. (teknik seo)
Ne bilim site içi seo ayarlamalarını yapabilirsin. (onpage seo)

Şimdi. Bi saniye. Toparlıyorum. Konuyu 180 derece takla attıralım.

Örneğini verdiğim işleri unut. Asıl söylemek istediğim...

1- Sana ulaşmış ama satın almamış kişilere "ısrar teklifi" yapıyorsun. Bu cazip olmalı. Teklifine mutlaka ek şeyler eklemelisin. (indirim, hediye vb.)
2- Senden satın almış kişilerini hatırla. Onlar senin dostların. Bu yüzden ticaret devam etmeli. Çapraz satışla önceki verdiğin hizmete yakın hizmet-ürünlerini teklif etmelisin.

UNUTMA BU YERYÜZÜNDEKİ HER İŞ İÇİN MODELLENEBİLİR...

Uzatmayım dedim ama doğal akışı böyle gelişti. Fakat ve fakat...

Bu 2 maddeyi önerdiğim kişilere ne oldu dersin? Zengin mi? Abartmayalım da...

ŞU OLDU!

Müşterisiz ve kazançsız günlerden yakalarını kurtardılar.
Bu yaklaşım işte tam da bu yüzden hayati derecede önemlidir.

Benim sarkastik bir dille yazdığıma bakmayın. Aslında arkasında bilim var bunların isterseniz araştırın. (retargeting, cross sell, up sell)

Çok yararlı bir yazı elinize sağlık gerçekten.

ağzınıza sağlık hocam çok doğru.

Satın almamış kişilere tekrardan yazmak biraz düşündürücü. Kazanim derken aslında muhtaç ve basitlik göstergesi de olabilir. Çalışan kişilerin %90 ı Firma imajı veriyor. Her şeyi geçtim. İstemediğimi belirttim neden yazıyorsun diye tersleyenler bile olacaktır. Konuşan sen gibi 20 kişiyle daha konuşuyor yani o müşterilerden kalma olasılığı da çok düşük. Risk denenebilir.

Bugüne kadar hizmet almadığım kişilerden birkaç kez reklam mesajı geldi. Evet yeniden pazarlama diye geçiyor sanırım bunun adı ancak zoraki bir şekilde geçmişte anlaşamadığınız insanlara mesaj atmak hoş olmayabilir.

Müşterinin gelmesini beklemekde bir hata. Ben müşterilerimi kendim arıyorum herkese tek tek yazıyorum. Bunu yaparkende hiç zorlanmıyor ve yorulmuyorum

Risk denenebilir değil de, biz ona çoğunlukla gurur diyoruz hocam.
Retargeting olayının felsefesi çok güçlüdür. ÇÜNKÜ ASIL SATIŞ MÜŞTERİ İLK HAYIR CEVABINI VERDİKTEN SONRA BAŞLAR.
İnsanları kolay kolay ilk seferde ikna olmayabilirler. Haklılar da.

İlk defa gördüğünüz birine evlenme teklif edilir mi?

Uç bir örnek gibi görünse de, aslında birebirdir. ilgisiz kişileri müşteriye dönüştürmek bir süreçtir.
Ve tek seferde bunu başarmanın oranı çok düşük.

İnsanlar aynı reklamla 7 defa karşılaşmayana kadar harekete geçmiyor artık. Daha çok şey sıralayabilirim ama retargeting diye aratırsanız derinlere bizzat kendiniz de inebilirsiniz.

Gayet güzel konu elinize sağlık.
Hepimiz burada bir şeyler öğreniyoruz, öğretiyoruz. Fakat çok az kişi öğrendiği şeyi birebir kopyalamak yerine özgün hale getirip kullanıyor.
Biri şöyle bir başlık atmış = ben de o şekilde atayım
Birisi konusuna şunu yazmış çok satmış = ben de satayım
Kendi satışlarımı arttırmak yerine rakibimin ayağını kaydırayım vs. vs vs.
Bunlar sadece o " Birisi " olan kişilere güç katan ve sizin prestijinizi düşüren şeyler.
Forumda satılan ürün ve hizmetler hep aynı ama kimisi günde on tane satıyor kimisi yılda. Tek fark tamamen özgünlük. Fiyat aynı, ürün aynı ama iletişim farklı.
CEG'in de dediği gibi " Taklit ettim her ikonu ama başardım kendim olup! " işin özeti tamamen bu.

emeğinize sağlık hocam, çok yararlı bir içerik olmuş.