Öncelikle herkese hayırlı günler dilerim, bu gün için kesin açılıyor gibi bir açıklama yapılmıştı. Halen açılmadımı sunucu / vps / reselleriniz ? Yada son durum neymiş ? Yardım vs gerekliyse yardımcı olabiliriz kendilerine.
Sunucuyu 1 hafta kendi haline bıraksan yine düzelir
Forumda 50 tane benzer konu açıp sürekli kampanya maskeleri kullanmak, 2 senedir piyasada olan şirket(!)in vasıflarını ortaya koyuyor. Tüm sorumluluğu Gri'ye atan konu neden sildirildi bilemiyorum...o da mı kurtuluş maskesiydi de tutmadı ?
Bundan önce nbbh Nixcon'da sorun yaşadığında söylenen saçma şeylere veryansın etmiş, ticaretin iyi zamanda da kötü zamanda da dürüstçe yapılmadıkça r10 ile sınırlı kalacağını söylemiştim. Görüyoruz ki "şirket" denen müesseseden ne anlaşılıyor bilmiyorum ama vergi levhası ile satış yapabilmekten ibaret olmadığı tekrar ortaya çıkıyor. Teknik olarak anlamı bu kadar olabilir...ama her fırsatta arkasına sığınılan bir pazarlama aracı olarak kullanılıyorsa anlamı bu kadar kısıtlı değil.
Hepimizin başına büyük dertler gelebilir, böylesine rahat konuşurken bir anda çok daha kötü sorunlarla karşılaşabilirz. Bu bir gerçektir. Kalkıp da "vurun abalıya" cinsinden konuşmuyorum. Ancak göbeğimi kaşırken nasıl davranmam gerekiyorsa bir tarafımdan(!) ter damlarken de nasıl davranmam gerektiğini biliyorum.
Hayatımda unutamayacağım en kötü günlerden dördünü Teklan'da hizmet verdiğimiz son günlerde yaşamıştık. Nixcon'a taşınma planlarını tamamlamış, bir kısım sunucularımız Nixcon'da iken Teklan'da tek hosting sunucumuz kalmıştı. Nixcon'daki tek hosting sunucusunun 2 sabit diski birden (hesap ve yedek) yandı. Hemen arkadaşlar İstanbul'a hareket ederek önce Nixcon'a ardından Teklan'a geçip kalan son makinayı zamanından evvel Nixcon'a almak ve yedeğin de yedeği olan diskten veri kurtarmak için adım attı. Çünkü kaybedilmiş diskleri kurtarmak 2. planda olmalı ve öncelikle durumdan etkilenenler kurtarılmalıydı ve bunun için güveneceğimiz yedeğin de yedeği olan disklerimiz xeon makinemizde bulunuyordu.
Teklan'daki makineden yedeğin yedeği olan diski teknik personel çıkartırken bir hata yaptı. O hata ile xeon makinemiz hasar gördü ancak yedeğin yedeği olan diskimiz halen sağlamdı. Hatta hiç tanımadığımız teknik personel hatasından dolayı hesap soramamamız için teslim-tesellüm yapmadan (teslim için tutanak tutmadan) gecenin 3'ünde xeonumuzu bize teslim etti.
Makinanın alınması, Nixcon'daki hasarlı disklerin sökülerek yenilerinin takılması, makinanın yeni baştan kurulması, hesapların tekrar aktarılması ve yedeklerin kurulması, Teklan'da yayında olan sitelerin ip değişikliği sebebiyle dns sorunları derken, durumdan etkilenen yaklaşık 500 müşterimizin sorunsuz yayına geçmesi 4 gün sürdü. 4 güne kadar yayında olanlarda ip.ye bağlı dns sorunları bitmek bilmedi. Bu kadar sorunun hızla çözülebilmesine rağmen yayının sorunsuz izlenebilmesi 4. günde mümkün oldu.
Bu 4 gün boyunca kimse uyumadı...ama kimse gözlerini ovuşturarak oradan buradan haber de beklemedi...4 gün boyunca herkez sürekli çalıştı. Bu acınacak bir durum mu ? Hayır, bu gerekli bir durumdu.
4 gün boyunca telefonlar, Hemen Destek kanalımız (ticket sistem) msn, cep telefonu 24 saat açık kaldı ve her müşteri ile tek tek görüşüldü. 4 gün boyunca 2 kişi verimerkezlerinde kaldı. Sorun ile başlayan ve teknik olarak tamamen çözüldüğünü bildiğimiz 4. günün sonunda dahi sitemizden ve blogumuzdan bilgi duyuruları indirilmedi, uzun süre de en görülebilir alanda kalmaya devam etti...utanmadık; çükü üzerimize düşeni yaptık.
Hosting için çalışan 2 makinanın aynı zamanda bozulması, üstelik hasar görmesi sebebiyle belki de ticari hayatımızda tekrar yaşamayacağımız bir sorun yaşamış olduk. Ancak arayan bir tek kişi bile bize ulaşmakta sorun yaşamadı. Bir tek kişi bile bizden kaynaklanmasa dahi sorumluluğu tamamen bize ait olan bu sorun sebebiyle bizden olumsuz bir yorum almadı. Tedbirimiz sebebiyle sorunun yaşanmasından hemen evvel açılan hesabın sahibi olan 1 müşterimiz dışında veri kaybı yaşanmadı. Böylece tek bir müşterimiz dahi bizi terketmedi. Yeri gelmişken hepsinin güveni ve sabrına tekrar teşekkür etmek isterim ama bu sorunu yaşayan herhangi bir müşterimiz r10'da değil.
Gururla söyleyebilirim ki hem şirket olmanın, hem de şirket olalım olmayalım yaptığımız işin gerektirdiği sorumnluluğu yerine getirdik.
Demek istediğim şu ki; sorun yaşanır...bu her zaman olasıdır. Çünkü bizim işimizde bu potansiyel var. İşin gerektirdiği donanım, teknoloji ve belki başka unsurlarda da bu potansiyel her zaman var. Sorun yaşanır...nasıl hizmet verdiğiniz özellikle kriz anında ortaya çıkar. enxdesigN birkaç sayfa geride çok güzel söylemiş; sorun yaşanana kadar her yerin hizmeti iyidir.
Yenigün'ü bu anlattıklarım çerçevesinde ticari açıdan hem uyarıyor hem de veryansın ediyorum. Siz ama 3 kuruş ama 5 kuruş, ama kolundan tutup getirmiş olun ama kendisi tavsiyeyle ya da farklı yollardan sizibularak gelmiş olsun; müşteriye bunu yaşatmaya hakkınız yok. Bu kadar habersiz bırakmaya, bu kadar zaman çözüm getirememeye hakkınız yok. Kendi makinanızın ne olduğuna dair haberi, müşterileriniz mağdurken telefonla öğrenmeye çalışmaya hakkınız yok...gideceksiniz, çözeceksiniz. Yatırımsa yatırım, yatırım var lafını söylemek kolay; yatıracaksınız o zaman yeni makineyi, aktaracaksınız yedekleri. Yedekler de uçsa gitse neyse...madem var, çözeceksiniz bu işi.
Allah beterinden saklasın. Sorun yine yaşanır...Allah yaşatmasın ama tekrar yaşanırsa gherhalde böyle davranmaz yenigün. Ticaret derslerle dolu...hem satıcı hem de alıcı için.
sevinçliyim. VPS'm hazırlacak.. 
