Merhabalar,
Şikayetiniz için üzgün olduğumuz belirtmek isteriz. Sistem üzerinden nasıl BİREYSEL hesap açtınız buna bakıyoruz bu konuda bildirim tarafınıza yapılacaktır. 00:23' de ödeme yaptınız hafta Sonu'na denk geldi ve iadeniz ilgili bankanıza bildirildi en geç 7 iş gönü içinde hesabınıza yatacaktır. Ek olarak ilgili konumda BİREYSEL hesaplara hizmet veremediğimizi duyurduk. Temsilcimiz ile yaptığınız görüşmelerde dediğiniz gibi bir görüşme olmadı, numara tahsisi ödedikten sonra iade işlemi yapılmıyor normalde ama sizin durumunuz farklı olduğu için iade işlemini müşteri temsilcimiz aldı. MUTLUCELL her zaman kurumsallığa önem veren müşteri odaklı bir firmadır.
Bireysel hesaplara hizmet veremiyorsunuz madem imzanızda ve gelen e-posta da neden bireysel aboneler için vs vs yazıyor. Hadi onu da geçtim bireysel abonelik mevcut değilse insanlar sisteminize nasıl üye olup ücreti yatırabiliyor. Tamamen kurumsallıktan uzak ve müşteri ile iletişimi 0 olan bir işletme. Öyle ki müşteri temsilcisi diye koydukları Zeynep isimli kişi sizinle mahalle ağzıyla konuşuyor.
Olayın özetine gelecek olursak.
Mutlucell e bireysel abonelik için başvuruda bulundum. Kayıt aşamalarını tamamladım ve e-devlet üzerinden onay yaptım. 79 TL 0850 numara için başvuru ücretini ödedim. Ertesi gün sözleşmem onaylandı ve sisteme giriş yaptım. Sisteme giriş yaptıktan sonra
"kullanıcı adıyla sisteme kaydınız yapılmıştır!
Mutlucell'i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. " mesajını aldım ve işlem yapamadım. Doğal olarak müşteri temsilcisini aradım ve karşıma Zeynep isimli bir şahıs çıktı durumu izah ettiğimde verdiği cevaplar aynen şu şekilde:
"Üye olurken bize mi sordunuz"
diyorum ki bireysel abonelik başvurusu kabul edilmiyor velev ki bir hata yaptınız ücret ödedim onu iade etmenizi istiyorum verdiği cevap:
"ücreti yatırırken bana mı sordunuz, 70 liranın peşine mi düştünüz vs vs"
ve hala ücretimi iade almış değilim. Ve hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Anlayacağınız kurumsal olmayan, anladığım kadarıyla merdiven altı bir firma.
MutluCell i tavsiye etmiyorum.
