Nixcon Downtime

diğer müşteriler buradan görmese bari

Merhabalar,
06/02/2008 tarihi itibari ile 24 sayfa firmamiz hakkinda iyi/kotu elestiri ve karalamalara maruz birakilmis durumundayiz. Bu durum tarih ne olursa olsun sayfa adeti de hic degismeksizin 10+ olmak uzere hep tartismali bir sekilde devam etmistir. Bizler bu konularin hic birine etik olarak dogru bulmadigimizdan uye olup yanitlayamadik. Ancak gerekli bilgilendirmeleri musterilerimiz araciligi ile de zaman zaman yaptik her ne kadar bazi kesimler bilgilendirmelerimize israrla kulak asmasalar bile.
Kisa zaman icinde tahmin ettigimizden cok daha hizli buyuyen bir yapiya sahip olduk, zaman icinde edindigimiz tecrubelere son zamanlarda cok daha farkli tecrubeler kazandik. Yapilan her calisma "keyfi" bir uygulama sebebi network'un bakima alinmasi degildir. Yapilan her calismada ortada belli bir problem vardir. Bu problemler cozulmez ise de zaman icinde diger kullanicilari kritik seviyede etkilemeye baslayacagindan biz bu tarz calismalarimizi yapmak zorundayiz. Sonuc olarak musterilerimizin yada sahis/kurumlarin ne tur bir network istediklerinin gayet iyi bilincindeyiz. Ancak bu tarz bir yapiyi bir anda komple belirlenen hedeflere adapte etmek kolay bir surec degil. Vakit almaktadir ve parca parca yapilabilinmektedir. Bir anda da yapmaya calistigimizda da 3-4 saat arasi surmektedir.
Gariptir ki biz ne zaman calisma yapsak haberli yada habersiz forumlarda daha 5-6 saniye olmadan konu acilmaktadir. Haberli calisma yapildiginda da durum aynidir. Bu durumda diger firmalarin calisma yapmaya haklari oluyorda, biz her turlu bilgilendirmeyi yaptiktan sonrada bizim calisma yapma hakkimiz olmuyor mu? Biz calisma yapmazsak yada bize izin vermezseniz biz yasadiginiz problemleri nasil cozumleyebilir yada talep ettiginiz ek ozellikleri nasil yerine getirebiliriz?
(ufukgedik)
Yine diger firmalar ( isim vermiyoruz ) bir pazar gunu sabah 10'da offline olup, ertesi gun pazartesi sabah 11.30 civarinda up olmasi halinde forumlarda acilan konu sayisi 1 , mesaj sayisi ise 3'tur.
Ek olarak yine diger firmalar, sali gunu 2 adet core switch'leri arizalanip 9 saat boyunca gun icinde down olmuslardir. Ancak yine bu downtime icin forumlarin hic birinde tek bir konu acilmamistir.
Bizim haberli olarak yaptigimiz calismada ise kesinti suresi 4 saat 27 dakikadir. ( Ara ara networkler birer birer online hale getirilmistir ancak komple tum network up olana kadar kesinti suresi degismemektedir ) ve acilan konular 3-4 mesajlar 100+ ... ve mesajlar cok farkli icerikler tasimaktadir.
Sonuc olarak fiyatlarimiz ucuz oldugundan dolayi bizi seciyor olabilirsiniz, baska bir firma ayni fiyatlandirmalari verse diger firmalarada gecebilirsiniz "KamilOwen" ..
Son 1 haftadir, yaptigimiz calismalari gun icinde yuksek trafikte yapmak zorunda oldugumuzdan dolayi network'de kesintiler yaptik. Yuksek trafigi geceleri real paket olarak simule edilmesinin bir yolu olmadigindan trafigimizin en yogun oldugu saatlerde son 1 haftada problemlerin kaynaginin tespit edilip ve alternatif cozumlerin kesintiler ile cozulmesini sagladik ancak olusturulan planlar basarili olmadi. Ve son bir calisma tasarlandi yasanan problemler icin o da dun sabah itibari ile SMS araciligi ile tum musterilerimize bildirilmistir. Musterilerimiz alt musterilerine yada reseller'larina bu calismayi haber vermediginde yine sorumlu biz oluyoruz. Cunku suan bu konuda ve onceki konularda yazanlarin musteri portfoy'umuzden olan kisminin %80'i musterilerimizin musterileridir.
Sn. Sacit,
Hangi firmanin reklamini yapmaya calistiginiz apacik ortada ancak reklam icin yanlis konuyu secmissiniz. Buraya 2 gunde bir gelen musterilerimizde bellidir. Sizin onlardan biri olmadiginizda cok acik ve bellidir bizim tarafimizda.
---
Sonuc olarak suan ki hedefimiz %100 uptime. Bunu garantileyebilmek icin forumlardaki karalamalara zaten alisigiz, gerek musterilerimiz gerek musterimiz olmayan kesimlerden gelen yorumlar ile beraber biz hedeflerimize A yada B seklinde ulasacagiz. Bunuda yakin bir zaman icinde yapacagiz, o zaman umarim forumlarda neler yapmaya calistigimizi o zaman anlayabileceginizi umuyoruz.
Ek olarak cok tarafli bir yonlendirme mevcut forumlarda. Ornegin, biz calismalarimiza tam bir saat verdigimizde ve o saate baslamasini da biliyoruz ancak o saate ne hikmettir ki randomized saldirilar gelmektedir network'umuze.
Suan icin yapmis oldugumuz bir plan bulunmaktadir. Bu gece yapilan calisma ve son 1 haftanin ozeti network'deki paket kayiplaridir. Bu paragrafi okuyan bir kac kisinin paket kaybinin cozumunun cok kolay oldugunu dusunduklerini anlayabiliyorum ancak network'umuz ne yazik ki o kadar sade degil. Kompleks bir yapiya sahibiz. Bu yuzden oturu tek bir yerde yapilan degisiklikler tum network'leri etkilememektedir.
Dipnot: Yurt disindaki cogu suan buyuk hale gelen datacenter'lardan ornegin Softlayer, gecen sene her gun down olmustur, ancak bu sene 3 ayda 2 kez down olmustur ( power failure ) . En buyuklerde de kesinti olabilmektedir, bu durumu herkesin anlayis ile karsilayacagini umuyoruz sonuc olarak biz bu kesintileri keyfimizden yapmamaktayiz, ortada bulunan mevcut bir problemi tum kullanicilari etkilemeden cozmek icin yapilmaktadir.
Ek olarak sormak istedikleriniz var ise serdar@nixcon.com.tr adresine email gonderebilirsiniz.
Sn. Osman Bey'e hesabini 1 mesajlik odunc verdigi icin tesekkur ederiz.

Dipnot2: "Hala sunucum gelmedi" demeniz bize bagli olmayan forumlarda birsey ifade etmemektedir. Bunun icin 24/7/365 telefon hatlarimiz bulunmaktadir ek olarak ticket ve email bulunmaktadir.

Dipnot3: Forumlarda bizi destekleyen tum kullanicilara cok tesekkur ederiz.

Serdar Yurtcan
Nixcon Networks

olayın bittiği nokta burası işte.
çalışma gece 01:00 de yapılacak dendi
fakat pat diye saat 22:00 dolaylarında başladı.

hadi başladınız bize 15-20 dk denildi.
fakat 4:27 dk sürdü.

ben haticeye değil,neticeye bakarım Serdar Bey.

Nixcon yetkilileri gerekli açıklamayı yaptı umarım faydalı olur.

Serdar Bey Burası Türkiye Amerika yada Almanya Değil Türk İnsanına Bazı Şeyleri Anlatmak Uzun Sürer Zaman ve Sabır Gerektiren Birşeydir.
Her Firmanın inişli çıkışlı Zamanları Mutlaka Vardır. Dediğiniz Gibi "Softlayer" Çok Büyük Bir Firma Olamasına Rağmen Hala Güvenmeyen insanlar çok Bunlardan biride benim.

Bu Konunun 24 Sayfa Uzaması Hosting Firmalarının Müşterilerine Gerekli Bildiriyi Yapmamasından ve nixconu herzamanki gibi karalama kampayasına katılanlardan vs vs. Alıştıgımız şeyler Sözün Kısası Uzun 1.5 Yılı aşkın süre sizinle çalıştım bazı Nedenlerden Dolayı 5 Ay ayrılmak zorunda kaldım Firmamız olarak TR sunucularına Geri Dönüş Yapmaya Karar verdik. Sizin Müşterilerinizle Cana Yakın Samimi Olmanız verdiğiniz Hizmetin ve Desteğin Gerçekten 4/4 lük olması Tekrar Sizle Çalışmamızı Sağlamıştır.
Başarılarınızın devamını dilerim.

Neticeye bakabilirsiniz Ufuk Bey.

Sonuc olarak biz calismamizin planlanmasi ve uygulanmasini yapmak zorundayiz. Biz size saat 1'de dememize ragmen saat 1 'de niye kesinti oluyor diye arayabiliyorsunuz. Halbuk ki sms ile bilgilendirilme yapilmis olmasina ragmen.

Bizde sizin neticeye bakmaniz gibi, mevcut problemin cozumune bakmak gibi bir zorunlulugumuz bulunmaktadir. Her "hatice>netice" konusu yapan sahis/kurum ile gorusmeye baslasak biz planladigimiz calismayi gerceklestiremeyiz.

Calismadan kaynakli zararinizi anlayabiliyoruz ancak bizimde bu tur calismalari 15-20 dakika yada 1 saat farkli gerceklestirmemiz gerektiginide lutfen anlayis ile karsilayiniz.

Dipnot: Gecen yapilan haberli calismada 2-3 dakika once baslanmisti gece 2'de yinede telefon ile aranilip , neden 2 dakika once basladiniz diye telefon acilmaktadir.

Dedigim gibi nefes alabilecek kadar rahat birakilindiginda calismalari haftada 3-4 parcaya bolmektense, gecen sene oldugu gibi 8 ayda 1 yada 2 kez'e bolebilmekteyiz. Sizlerden bekledigimiz karsilikli anlayistir Ufuk Bey.

Dipnot2 : Genelde bu tur konulara sembolik "laf atici ve karalayicilar" mesaj atip konu karsilikli tartismaya donebileceginden oturu forumlara girip yanit verememekteyiz ancak ozellikle bu calismada cok uzerimize gelinmesinden oturu bir aciklama yapmak istedik umarim gerekli kesimlere ulasabilmisizdir.

Dipnot3: Harun Bey tesekkurler bugun yaptigimiz calismanin sonucunu 06/02/2008 ( bugun ) aksam saatlerine dogru gorecegiz. Eger problemimiz cozuldu ise 20/02/2008 tarihine kadar gerceklestirecegimiz bir kac yeni hizmet ile yuzunuzu kara cikarmayacagiz.

Serdar Yurtcan
Nixcon Networks

Sacit | zaten ne dediysem iflah olmayan birisi.

Az evvel mesajımda da Birkan beyin acıklamasını yapmıştım. Neyse herkes devam etsin iyi geceler.

26 sayfa ne kasılmış yazık bee önce down, sonra up bittii

Hadi bakalım cümleten geçmiş olsun....
Eskiden nixconda sorunlar vardı bazı problemler yüzünden 2006 yılında ayrılmak zorunda kalmıştım.En büyük sorun kimi zaman 7 saat telefonu düşürebilmek için beklerdim 270 ytl fatura geldiğini bilirim halen elimde mevcut dökümleri.....
bu zaman aralığında Teklan ile çalıştım herhangi bir problemle karşılaşmadım..

2008 yılına girdiğimizde hat yetmemeye ve bununla eş değer maliyet de artmaya başladı tekrar arayış içine girdim.Nixconu ziyarete gittim helpdesk bölümü oldukça iyi seviyeye gelmiş ne zaman ararsam arayım günün 24 saati muatap bulabiliyorum.. teknik bi konuda sıkıştıgımda ticket üzerinden 1 saati geçmiyicek şekilde dönüş yapıyorlar.artı tr de kimsenin veremediği fiyatlardan belirtilen hattın üstünde hat kullanabiliyorum soruyorum size tr de başka hangi dc de bu fiyatlardan co loc.. bazında hizmet alıyorsunuz ??



Teşekkürler Nixcon