Electroworld'ten geçen sene nisan ayında bir laptop almıştım Samsung marka. Teşirden almama rağmen 2 yıl garantili üründü.
29.11.2012 'de laptopum durup dururken bozuldu. HDD görmedi birden bire. HDD çıkarttım geri taktım vs. hiçbir şekilde düzeltemedim. Ertesi gün laptopu götürdüm electroworld'e teslim ettim. Laptop ile beraber faturanın fotokopisini aldılar. Garanti belgesini alıp almayacaklarını sordum. Fatura yeterli, garanti belgesi sizde kalsın dediler.
Aradan 18 gün geçti, electroworld aradı. Ohh.. laptop tamirden geldi heralde dedim fakat bir aksilik vardı. "Siz bize garanti belgesini vermemişsiniz" dediler. Tabi bir sinirle hemen garanti belgesini götürdüm. Siz almadınız dedim teslim ettim garanti belgesini ve evrak aldım teslim ettiğime dair.
Aradan birkaç gün geçti, samsung tamir takip merkezinde durum hala "beklemede" olarak göründüğünden kıllandım. Electroworld'e gittim. Bir aksilik mi var, beklemede görünüyor dedim. Oradaki çok ilgili arkadaş kafasını kaldırma zahmeti gösterip "beklemede yazıyosa yapacağımız bişey yok bekliyeceksiniz" dedi, arkamı dönüp çıktım.
Aradan 5-6 gün daha geçti ayın 28'inde electroworld aradı. Ohh.. laptop tamirden geldi heralde dedim gene hayal kırıklığına uğradım. "Siz bize garanti belgesini getirdiniz mi" diye sordu arayan arkadaş. Evet şu tarih şu saatte getirdim dedim. "Ama samsung'a gitmemiş" dedi. "Valla sorumluluk sizde, benim elimde belge var, şu gün şu saatteki kamera kayıtlarını inceleyin, garanti belgesini alan çalışana sorun" dedim. Daha sonra akşama hemen electroworld'e gittim, garanti belgemi samsunga teslim ettiklerine dair belge olduğunu söylediler.
Samsung'u aradım, samsung'un bilgisi yok evrağın onlara gönderildiğinden.
Ertesi gün Samsung servis merkezinden beni aradılar, fatura fotokopimi istediler. Hemen tarayıp gönderdim mail olarak o samsungtan arayan arkadaşın mail adresine. Fatura fotokopisini ilk gün almışlardı benden fakat samsunga göndermemiş electroworld.
Nihayetinde bugün aradılar samsung'tan. HDD değişecek sanıyordum, laptopun değişim kararı olduğunu söylediler. Stokta benim laptopun modelinden olmadığını söylediler, Şu model varmış;
http://www.samsung.com/tr/consumer/p...NP300E5C-S05TR
Tabi benim laptoptan özellik olarak epey iyi. Yanında da win 8 64 bit işletim sistemi hediye ettiler. Electroworld'ün hatasını kendileri telafi etmiş oldular.
3 günde bitecek işi Electroworld 1 buçuk aya çıkarttı sağolsun.
Kısacası Samsung'a ve özellikle Samsung Teknik Servis çalışanlarına (sanırım Ahmet Bey'di benimle ilgilenen) yardımlarından ve hızından ötürü teşekkür ediyorum.
