Merhaba arkadaşlar, leasewebden 12 gün önce paypal ile alışverişimi yaptım ve bugün sabah 12 de sunucu freebsd olarak teslim edildi, arada support için en erken 2 günde cevap aldım, sunucu bugün yarın dendi hep herneyse, bugün cpanel tam olarak çalışmıyordu geldiğinde bazı ayarları yapmadan teslim etmişler kendimiz yaptık fakat bi sebepten down oldu, esas bomba burada başladı... maillere ticketlara saat sabah 12 den beri cevap yok sunucu down =) zaten 12 günde geldi, remote reboot özelliği panelde aktif değil, adamlara live chat ten ulaştım, ilgilenicez vs demek yerine hızlı destek istiyorsanız beklemek yerine, hizmet paketlerimizden satın almalısınız diyorlar 100€-400€ arası aylık... Burasıyla çalışıpta bu support problemini aşmış tecrübeli arkadaşlar varsa ve bilgilendirirse sevinirim yoksa illallah diyerek bırakıp gidicem makineyi =)
Sevgili
Plazma
Öncelikle seçiminiz için teşekkür ederim.
Sunucu teslim süresi seçilen konfigurasyona bağlı olarak değişim göstermektedir. Sitemizde
Express Server olarak tabir edilen sunucuları 24 saat içerisinde teslim etmekteyiz. Diğer seçeneklerimizde özel konfigurasyon uygulandığı için teslimat süresi ( yoğun talepler nedeniyle şu anda 5-6 iş günü ) 2-3 iş günü sürmektedir. Kısa vadede yapacağımız yeni yatırımlarla uzun olan teslimat süresini 1-2 iş gününe indirmeyi planlıyoruz.
Takdir edersinizki bünyesinde 15.000 sunucu barındıran bir firmanın, açılan ticketlara bir kaç saat içerisinde cevap vermesi beklenemez ( 2 günün çok uzun bir süre olduğunu kabul edip özeleştirimizi yapıyorum, fakat bu konudada ciddi değişiklikler sunacağız ). Sitemizde sunduğumuz SLA paketlerinden hizmet alan müşterilerimize öncelik tanıma zorunluluğumuz var. ( Müşterisi olmadığınız bir bankaya gidip numaratorden numara aldığınız zaman, sizden 20 dakika sonra gelen banka müşterisinin bankamatik kartı ile çektiği numara sayesinde sizin önünüze geçmesi örneğini verebilirim). Bu demek değildir ki sizleri umursamayıp sona atıyoruz. 2 gruptan oluşan sistem mühendislerimizin 1.grubu SLA paketi alan müşterilere, diğer grup ise ücretsiz hizmet sunduğumuz müşterilerimizin taleplerini yerine getirmektedir.
İşletim sistemi kurulu olarak teslim ettiğimiz sunuculara panel kurulumunu, kullanıcının kendisinin yapması gerekmektedir.
Probleminizi daha efektif çözebilmek için pm den ticket numaranızı alabilirmiyim.
Geçmişte bir süre leaseweb'le çalışmışlığım oldu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde çalışmıyorlardı.
Ayrıca ödeme yapmadığınızda cumaya kadar beklerler, cuma günü mesai bitimi sunucunuzu kapatıp giderler ödeme yapsanızda pazartesi öğlene dek kıvranır durursunuz.
illa avrupada sunucu barındırmak istiyorsanız ve almanyada bir akrabanız varsa Deutsche Telekom'dan almanızı şiddetle öneririm, min. 12 aylık sözleşme isterler ve her ay abonenin sahip olduğu telefon faturasına sunucu bedelini eklerler.
not: tabi ücretiyle destek hizmeti aldığınızda işler değişir.
Sevgili
grikare
Görüşleriniz için teşekkür ederim.
Destek departmanı haricinde (4 vardiya düzeni ile çalışmaktadır), Sunucu kurulum ve sipariş hazırlama departmanları hafta içi mesai saatlerinde ( çoğu zaman mesai saati + 2 yada +3 saat ( kısacası tüm ticketlar cevaplanana kadar )) çalışmaktadır.
Muhasebe bölümü her ayın takvim başlangıcından itibaren 5 iş günü süre ile ödemenin yapılmasını bekler. Aslolan ödeme tarihi her ayın son iş gününden öncesidir ve tabiki bunun 1 hafta öncesinde ödemenizin olduğunu hatırlatan bir uyarı mesajı müşterimize gönderilir. Bu zaman zarfında ödeme hala yapılmamışsa kullanıcı suspend edilir.
Zamanında Leaseweb ile çalışacaktık hatta forumdaki arkadaşların önerisi doğrultusunda bu çalışma durumunu 100 sunucudan fazla biçimde partnerlik tarzında yapacaktık-kii WHT de gördüğümüz yorumlar ve gerçekten Leaseweb ile çalışanların söylediklerini duyana kadar.. Sonra vaz geçtik.
Yine forumda göreceksiniz konu ile ilgili kimseye Leaseweb önermiyorum.. Ha! Gider bayisinden alırsanız işler değişir.
Osman Bey,
Görüşleriniz için teşekkür ederim.
Destek ve teslimat konusunda iyileştirme çalışmalarımız sürmektedir. WHT ve diğer forumlardaki olumsuz görüşlerin çokluğundan haberdarız. Fakat bir o kadarda memnuniyet mesajlarını okuyoruz. Bir Türk olarak samimi olmam gerekirse, destek konusunda sadece Türkiye için özel olarak ağırlık göstereceğime emin olabilirsiniz.
Bayiden almanın avatajları + ve - olarak pek çok şekilde sıralanabilir. Biz Türkiye partnerlerimizden olan Aysima/Ayberk Beyden karşılıklı olarak memnunuz. Uzun süredir forumu takip ettiğim kadarıyla müşterilerde Aysima'dan.
LeaseWeb için Türkiye sayfasını özel olarak açtığımızı söyleyebilirim.
Konu dışındaki görüşleriniz için lütfen
https://www.r10.net/dedicated-co-loca...ye-masasi.html
linkini kullanalım.
Saygılarımla
Murat Bayhan