Müşteriyi elinde tutmak daha zor. Hiç bilmediğim bir dükkandan/markadan rahatlıkla alışveriş yapabilirim, tekrar almam da satıcıya bağlıdır.
5 ay önce telefonum için batarya satın aldım, batarya bir süre sonra şişti ve sitedeki mail adresine yazdım. Tam 6 dakikada yanıt geldi, tarafınıza gün içerisinde yeni batarya gönderilecektir faturada yazan adresiniz güncel mi diye. Evet dedikten yaklaşık 20-25 dakika sonra kargo firmasından mesaj geldi.
Nihayetinden kul yapısı hatalar ve yanlışlıklar olur ancak bu kadar hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim beni kalıcı bir müşterisi yaptı.