Kesinlikle mevcut müşteriyi elde tutmak (sadakat) çok daha zor ve kıymetli. Yeni müşteri cezbedici bir reklamla bir kez gelir ama kalıcı olması tamamen o hissettirilen "önemsenme" ve ilgiye bakıyor. Çoğu işletme ilk satıştan sonra süreci bitmiş gördüğü için kaybediyor.