Birçok işletme yeni müşteri kazanmak için ciddi para ve zaman harcıyor. Ama daha önce alışveriş yapan müşterilerin neden geri dönmediğini pek sorgulamıyor.

Bazen sorun fiyat ya da ürün değil, müşterinin kendini ne kadar önemsenmiş hissettiği olabiliyor.

Sizce bir işletme için yeni müşteri kazanmak mı daha zor, mevcut müşteriyi elde tutmak mı?