Merhaba,
Detaylı değerlendirmeniz için teşekkür ederiz, önemli bir ayrıma dikkat çekiyorsunuz; konuyu biraz daha açmak isteriz.
7 günlük süre, yasadaki 14 günlük cayma hakkının yerine geçen veya onu kısıtlayan bir uygulama değildir; tam tersine firmamızın kendi inisiyatifiyle sunduğu, ilk 7 gün için hiçbir gerekçe sorulmadan uygulanan ek bir kolaylıktır. Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi, uygulanabilir olduğu her durumda zaten geçerliliğini korur ve biz bu süreyi daraltmayız.
Bahsettiğiniz “kişiye özel hazırlanan ve başkasına satılamayan ürün” istisnası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç) esasen fiziksel mallar için öngörülmüş bir hükümdür. Hosting/VDS gibi dijital hizmetlerde ise genelde devreye giren istisna farklıdır: hizmetin, tüketicinin açık onayıyla cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanmış olması (m.15/a) veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler/gayri maddi mallar (m.15/ğ). Hangi istisnanın somut olayda uygulanacağı, hizmetin ne zaman aktif edildiğine ve sipariş sırasında verilen onaya göre değişir; bu nedenle genel bir kural yerine her talebi kendi şartlarında değerlendiriyoruz.
Kusur/ayıp kaynaklı taleplerde bireysel ya da kurumsal müşteri ayrımı yapmıyoruz, hizmetten kaynaklanan bir hata söz konusuysa talep nasıl geldiyse öyle değerlendirilir.
İlginiz için tekrar teşekkür ederiz.
Hosting hizmeti dijital hizmet olabilir ama, kanuna göre farklı yorumlanır. Bir logo sipariş edilirse, o logo başkasına satılamaz.
Eğer kişiye özel bir hizmetse ilgili maddeler devreye girer. Ama ilgili maddeler de devreye girmediği için. Niteliğe bakılır. Eğer hosting hizmeti ya da sanal sunucu satıyorsanız, bu kişiye özel bir hizmet değildir. Kanunda açıkça yer almayan bir nedenle bir hak kısıtlanamaz.
Hosting hizmeti veya sanal sunucu basitçe kaynak ayırmaktır. Sonrasında ürün hizmet iptal edilirse o kaynak aynen başka bir müşteriye kullandırılabilir. Mesela sizden bir hizmet alan müşteri sunucusunu süresi geldiğinde iptal edebiliyorsunuz ve bir başka farklı müşteriye yeniden sunabiliyorsunuz. Süre istenirse 1 dakika, istenirse 1 yıl olabilir. İptal edilebiliyor ve başkasına sunulabiliyor. Ya 1 dakika sonra iptal etmişsiniz, ya süresi bitmesi ile 1 ay sonra. İçindeki veriler silinir, yapılandırmaları silinir. Bu kadar. Teknik olarak ne fark var?
Kanunlar akıl ve mantıkla yorumlanır. Buna göre değerlendirilir. O hosting ya da sanal sunucu hizmetini 1 dakika sonda iptal ederseniz başka müşteriye sunmak için 1 ay gibi bir süre beklenmesine gerek yoktur. Yani illa müşteri o hizmeti aldı diye, süre sonuna kadar kullanmasına gerek yoktur. Dolayısıyla iadesi kolayca sağlanabilir. Firmanın bunu ne kadar istediğine bağlı. Basit. Para mı yoksa müşteri memnuniyeti mi? Bütün mesele bu.