Eğer firma tarafındaki bir kusur nedeniyle hizmeti kullanmaktan vazgeçiyorasanız, şirket olarak değil de bireysel olarak hizmeti satın aldıysanız muhtemelen sonunda iade alabilirsiniz. Sözleşmeden çok kanun daha bağlayıcı oluyor bu durumlarda. Zaten 7 gün iade diye bir şey yok. En az 14 gün olmalı. İlgili ürünün iade edilemez bir ürün/hizmet olması için kişiye özel hazırlanması ve sonrasında başka bir kişiye özelleştirilemiyor olması gerek. Sonradan o ürün/hizmet başkasına satılabiliyorsa, o iade edilebilir. Sözleşme tarafından kısıtlanamaz.
Konuyu buradan konu mesajınızı düzelterek ya da herkesle paylaşmak istemiyorsanız, bana özel mesajla neler olduğunu anlatırsanız haklı olduğunuz taraflar varsa, iade yapılması için başvuruda bulunmanızı sağlayacak bilgiyle size yardımcı olabilirim.
Hatta konuya yaşadığınız sorunu biraz detaylı yazın. Ben de buna göre bir tavsiye vereyim. Forum kullanıcılar için de faydalı olur.
Merhaba,
Detaylı değerlendirmeniz için teşekkür ederiz, önemli bir ayrıma dikkat çekiyorsunuz; konuyu biraz daha açmak isteriz.
7 günlük süre, yasadaki 14 günlük cayma hakkının yerine geçen veya onu kısıtlayan bir uygulama değildir; tam tersine firmamızın kendi inisiyatifiyle sunduğu, ilk 7 gün için hiçbir gerekçe sorulmadan uygulanan ek bir kolaylıktır. Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi, uygulanabilir olduğu her durumda zaten geçerliliğini korur ve biz bu süreyi daraltmayız.
Bahsettiğiniz “kişiye özel hazırlanan ve başkasına satılamayan ürün” istisnası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç) esasen fiziksel mallar için öngörülmüş bir hükümdür. Hosting/VDS gibi dijital hizmetlerde ise genelde devreye giren istisna farklıdır: hizmetin, tüketicinin açık onayıyla cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanmış olması (m.15/a) veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler/gayri maddi mallar (m.15/ğ). Hangi istisnanın somut olayda uygulanacağı, hizmetin ne zaman aktif edildiğine ve sipariş sırasında verilen onaya göre değişir; bu nedenle genel bir kural yerine her talebi kendi şartlarında değerlendiriyoruz.
Kusur/ayıp kaynaklı taleplerde bireysel ya da kurumsal müşteri ayrımı yapmıyoruz, hizmetten kaynaklanan bir hata söz konusuysa talep nasıl geldiyse öyle değerlendirilir.
İlginiz için tekrar teşekkür ederiz.