Merhaba arkadaşlar,

Shopier üzerinden dijital bir ürün satıyordum: bir yapay zeka asistanı aboneliği. Aylardır satış yapıyordum, ödemelerim de sorunsuz geliyordu. Bugün, ödeme günümden tam bir gün önce ve son siparişimin hemen ardından hesabım "Yasaklı Ürünler listesini ihlal" gerekçesiyle süresiz askıya alındı. Gösterilen madde "Telekomünikasyon Hizmetleri".

Oysa ben dakika, SMS paketi, internet paketi, kontör ya da hat satmıyorum. Ürün bir yapay zeka asistanı, SMS sadece kullanıcının asistanla yazıştığı kanal. Öncesinde hiçbir uyarı gelmedi.

Telefonla aradım, bilgi veremeyeceklerini, hello@shopier.com adresine yazmamı söylediler. Mail attım, şu an cevap bekliyorum. Panelde bekleyen bakiye ve bir sonraki tahsilat tarihi hâlâ görünüyor.

Bu süreci yaşamış biri varsa tecrübelerini merak ediyorum:

1. Hesap askıya alındıktan sonra bekleyen bakiyenizi alabildiniz mi, ne kadar sürdü?
2. Shopier blokeden sonra ödemeyi ne kadar bekletti? 180 günlük bloke diye bir şey duydum, gerçekten uygulanıyor mu?
3. İtirazınız işe yaradı mı? Hangi kanaldan ilerlediniz: mail, Şikayetvar, TCMB şikâyeti, noter ihtarı ya da arabulucu?
4. Hesabınızı yeniden açtırabildiniz mi?

Tecrübesi olanlar yazarsa çok sevinirim, şimdiden teşekkürler.