Hocam, önce giriş ekranındaki “Şifreni mi unuttun?” bölümüne telefon yerine kullanıcı adını veya e-postanı yazarak bak. Hesaba kayıtlı e-postaya sıfırlama bağlantısı gönderme seçeneği çıkabilir. Eski e-posta kutularını da kontrol et; Instagram’dan gelen güvenlik mailleri hangi adresi kullandığını hatırlatabilir. Facebook hesabın bağlıysa onunla giriş seçeneğini de dene.
Bunlar olmazsa giriş ekranındaki “Başka bir yol dene” veya “Daha fazla yardıma mı ihtiyacın var?” adımından destek talebi aç. Hesapta kendi fotoğrafların varsa kimlik doğrulaması için selfie videosu istenebilir. Kapalı hattaki numara hâlâ sana tahsis edilebiliyorsa operatöre yeniden çıkarılıp çıkarılamayacağını sorabilirsin. “Ücret karşılığı hesabı açarız” diyenlere şifre ya da kod verme.