Bana göre karmaşık olduğu için açıkçası başlığı bu şekilde açtım. Netgsm bu konuda yakın ama hangi hizmet işimi görür bilemedim ben isteklerimi yazayım bu konuda beni aydınlatırsanız iyi olur.

• Biz kurumsal bir firmayız. İhracat yaptığımız için kitlemiz dünya üzerindeki herkes ve her dili konuşan insanlar. Öncelikle xx müşteri aradı ve bu kişi Arapça konuşuyor ben 1 e basıp Arapça bilen arkadaşın numarasına yönlendireceğim. Sistem şunu yaparsa daha iyi olur. Müşteri hizmetlerini aradığımızda farklı dil seçenekleri çıkıyor ya onun gibi düşünün arayan dili seçebilecek gibi.
• Whatsapp, viber, Telegram gibi sohbet uygulamalarını kullanabilme özelliği olmalıdır. Bu özellikleri masa üstü uygulamalarında da kullanabilmeliyiz. Çünkü uzak masa üstüne kuracağız oradan herkes ortak kullanacak.
• Arama alma ve arama yapabilme özelliği olmalıdır. Aynı şekilde sms olmalıdır.
• Kısaca tüm müşteri hizmetleri opsiyonelliği olmalıdır.

Netgsm bakıyorum whatsapp olan hizmette arama yapamıyoruz, arama olanda sms yok vs. sağlıklı bir sonuç bulamadım.