firma savunmasini yapar, 45-90 gun icinde tuketici hakem heyetinden tebligat alirsiniz. hakli kabul edilirseniz firmaya parayi ode denir, tebligat geldikten sonraki 15 gun icinde firma iadenizi yapmazsa icra takibi baslatirsiniz. bu iyi senaryo.
hakli ciksaniz bile firma thh kararini is mahkemesine tasir. 3-5 ayda bir durusma olur, bilir kisi incelemesi istenir vs. siz unutursunuz fakat bir gun tebligat gelir, kazandiniz. firma yasal faiziyle birlikte 15 gun icinde odemenizi yapmak zorunda. yine icrayla tahsil edebilirsiniz.

ben her halukarda icra ile tahsil etmeyi tercih ediyorum. avukatlik (avukatim uni arkadasim) masrafini da odesinler diye.