Merhabalar,


Öncelikle forumdaki tüm yorumlara ve eleştirilere yakından ekip olarak takip ettiğimizi bilmenizi istiyoruz. İlk yaptığımı teknik değerlendirme sonucunda, r10.net forumunda mevcut müşterilerimizin sitemleri ve eleştirileri karşısında kulak tıkamadığımızı göstermek ve kafalardaki soru işaretlerini net bir şekilde giderebilmek amacıyla bu ek açıklamayı yapma gereği duyuyoruz.


Bir önceki açıklamamızı şuradan da görüntüleyebilirsiniz: https://www.r10.net/1091182367-post44.html


Güzel Hosting olarak, Türkiye’nin önde gelen hosting firmalarından biri olmanın getirdiği sorumluluğun farkındayız. Sektörümüzün doğası gereği, birkaç dakikalık kısa bir kesintide bile anlık destek talebi (ticket) sayılarımızın yüzlere ulaştığını, telefon hatlarımızda yoğunluk yaşandığını bilmenizi istiyoruz. Bu gibi kriz anlarında 7/24 görev başında olan bizler, tek bir çağrıyı veya talebi yanıtsız bırakmamak adına olağanüstü bir çaba sarf etmekteyiz, bundan emin olabilirsiniz.


Altyapımızın sürekliliğini sağlamak ve kesintilerin tekrarını önlemek adına her defasında aldığımız pek çok ileri düzey önlem bulunuyor. Ancak tamamen teknolojik donanımlar ve karmaşık network mimarileri üzerinde kurulu bir iş işlettiğimiz süreçte, bazen birbirinden bağımsız donanım veya konfigürasyon (config) hataları meydana gelebiliyor. Son dönemde üst üste gelen bu aksilikler, tamamen birbirinden bağımsız ve maalesef şanssız bir döneme denk gelen teknik durumlardan ibarettir. Bu konuyu açık yüreklilik ile bu şekilde açıklayabiliriz.


Sizleri mağdur etmek, en son isteyeceğimiz durumdur.


Günümüz şartlarında, 1 dakikalık bir kesintinin bile markamıza olan güveni zedeleyebileceğinin ve sizlerde ciddi bir memnuniyetsizlik yaratabileceğinin farkındayız.


Şunu açıkça belirtmek isteriz ki; gün içinde altyapımıza inanılmaz boyutlarda DDOS saldırıları yapılmakta ve biz bu saldırıların çok büyük bir kısmını kullanıcılarımıza hiç hissettirmeden, başarıyla engellemekteyiz. Network cihazlarımızdaki olası aksaklıklara karşı da yakın zamanlarda üst üste olan kesintiler karşısında yedekli hat ve yedekli cihaz senaryolarımız sayesinde, birçok potansiyel krizin önüne yüksek öngörülebilirlik ve tecrübemizle geçtik, geçiyoruz.


Fakat hiç beklenmeyen durumlar da yaşanabilmektedir. Tıpkı dün akşamki gibi, geçtiğimiz ay donanımsal mantıkla yenilenen network cihazının bu kez kendi iç yapılandırma ayarlarındaki (config) anomali sebebiyle, öngörülemeyen 25 dakikalık bir erişim sorunu yaşandı.


Bu tür teknik talihsizlikler Güzel Hosting olarak bugün bizim başımıza gelebileceği gibi, yarın yerli ya da yabancı herhangi bir global firmanın da başına gelebilmektedir. Geçmiş yıllarda dünyaca ünlü marka OVH firmasının veri merkezinde çıkan yangınları ve haftalarca süren kesintileri hepimiz hatırlıyoruz. Ancak global ölçekteki bu tür krizlerde asıl önemli olan; karşınızda her an ulaşabildiğiniz, şeffafça süreç yöneten ve hizmetinizi korumak için anında refleks gösteren bir muhatap bulabilmenizdir. Güzel Hosting olarak biz, bu iletişimi ve ulaşılabilirliği en güçlü şekilde tutmaya çalışan, her zaman en üst seviyede sağladığıömızı paylaşmak istiyoruz.


Kesintiler veya arızalar bugünün internet dünyasının kaçınılmaz bir parçası olsa da, Güzel Hosting olarak bizim bu sorunlara karşı tutumumuz nettir: Her zaman işimizin başında, yüksek uptime garantimizle ve tüm ekibimizle sizlere hizmet vermek için buradayız.


Yaşanan süreçteki sabır ve anlayışınız, yapıcı eleştirileriniz ve bizlere duyduğunuz güven için tekrar tekrar teşekkür ederiz.