Selamlar, bu kesinlikle yapılabilir ve aslında oldukça popüler bir otomasyon senaryosudur. Buna sektörde "WhatsApp Intelligent Routing" (Akıllı Yönlendirme) diyoruz.

Bunu yapmak için herhangi bir ekstra kod yazmanıza gerek yok; n8n veya Make.com gibi platformlar ve Evolution API veya Waha gibi araçlarla bu sistemi sorunsuz bir şekilde kurabiliriz.

Sistem Nasıl Çalışacak?
Sistemi şu 4 aşamalı kurguyla hayata geçiriyoruz:

Giriş (Webhook): Müşteriden gelen mesaj, sisteminize (Webhook) düşer.

AI Analizi (OpenAI GPT): Mesajın içeriği, sizin belirlediğiniz 5 konudan hangisine (Teknik Destek, Satış, İade, vb.) girdiği, GPT-4o-mini gibi hızlı bir model tarafından saniyeler içinde analiz edilir.

Karar Mekanizması (Router):

Eğer konu Teknik Destek ise: İlgili personelin WhatsApp numarasına mesajı yönlendir.

Eğer konu Satış ise: Satış temsilcisine yönlendir.

Bilgilendirme (Notification): İlgili personelin WhatsApp'ına: "Yeni Teknik Destek Talebi! Müşteri: [Numara] - Mesaj: [İçerik]" şeklinde otomatik mesaj gider.

Bu Sistem İçin Neler Gerekli?
WhatsApp Gateway: Numaranızın sisteme bağlı olması için Evolution API gibi bir altyapı (kendi sunucunuzda ücretsiz barınabilir).

Otomasyon Platformu: n8n (Kendi sunucunuzda kurduğunuzda aylık 0 TL maliyetle sınırsız otomasyon).

AI Engine: Mesajı sınıflandırmak için çok düşük maliyetli bir OpenAI API hesabı (Aylık birkaç doları geçmez).

Avantajları Nelerdir?
7/24 Çalışır: Personeliniz müsait değilse bile bot, "Mesajınızı aldık, ilgili arkadaşımıza yönlendiriyorum" diyerek müşteriye anlık dönüş sağlar.

Hız: Teknik bir sorunun teknik ekibe ulaşması saniyeler sürer.

Düzen: Personeliniz, ilgilenmediği gereksiz mesajları görmez; sadece kendi alanıyla ilgili bildirim alır.

WHATSAPP