Merhaba,
Ben bir süredir kendi işimde kullanıyorum ve epey faydasını gördüm. Bahsettiğin o basit, ezbere cevap veren botlar gerçekten işe yaramıyor ve müşteriyi soğutuyor.
Ben WhatsApp Business API arkasına kendi verilerimle eğittiğim bir dil modeli bağladım. Sadece genel işleyiş ve sorular üzerinden yanıt veriyor. Konu satın almaya ya da detaylı bir soruna gelirse konuşmayı direkt bana aktarıyor. Sistemi kendi işine göre doğru eğittiğinde karşı taraf bot olduğunu çoğunlukla anlamıyor.
İlk başta sistemi oturtmak ve sınırları çizmek biraz vakit alıyor ama sonrasında kazandırdığı zamanı düşününce kesinlikle sürdürülebilir ve verimli bir yöntem.