Müşteri Her Zaman Haklı Değildir, Ama Müşteri Her Zaman "Müşteridir

Müşteri teknik olarak haksız olabilir (örneğin; yanlış DNS yönlendirmesi yapıp "Siteniz açılmıyor, hostinginiz bozuk" diyebilir). Burada kritik olan şudur: Müşterinin haksız olması, ona kaba davranma lüksü vermez ama hatasını kabul ettirme zorunluluğunu doğurur.

"Bilgisizlik" ve "Suçlama" Psikolojisi

Özellikle hosting ve yazılım işinde kullanıcı, sorunun kaynağını göremediği için en kolay hedefi seçer: Hizmet Sağlayıcı.
Kendi yazdığı koddaki bir hata yüzünden CPU aşımı yaşayan bir müşteri, bunu "Sizin sunucularınız yavaş" diye etiketler.
Bu durumda "Siz hatalısınız" demek yerine, "Log kayıtlarına göre sorun şu noktadan kaynaklanıyor gibi görünüyor, kontrol etmenizi öneririm" demek (yani topu teknik veriye atmak) en profesyonel yoldur.

Haksız Müşterinin İşletmeye Zararı

"Müşteri her zaman haklıdır" mantığını körü körüne uygulamak aslında işletmeye zarar verir:
Çalışan Tükenmişliği: Destek ekibinin motivasyonu düşer (senin şu an hissettiğin gibi).
Yanlış Kaynak Kullanımı: Haksız bir müşteriyle saatlerce uğraşırken, gerçekten yardıma ihtiyacı olan haklı müşterilere zaman kalmaz.
Finansal Zarar: Bazı müşteriler bu sloganı suistimal ederek haksız iadeler veya ekstra ücretsiz hizmetler koparmaya çalışır..