Selamlar,

Uzun süredir canlı destek ve müşteri tarafında çalışıyorum. Bu süreçte şunu fark ettim: “Müşteri her zaman haklıdır” sözü her zaman gerçeği yansıtmıyor.

Gerçekten haklı olan müşteriler olduğu gibi, tamamen bilgisiz olup hatayı karşı tarafa atan çok kişi de var. Özellikle hosting ve teknik konularda bu durum daha da belirgin oluyor.

Bazı müşteriler sorunun kendisinde olduğunu kabul etmek yerine direkt destek ekibini suçlayabiliyor. Bu da işi hem zorlaştırıyor hem de süreci uzatıyor.

Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz?
Gerçekten müşteri her zaman haklı mı?