Öncelikle yaşanan durumdan dolayı ilgili tüm taraflardan
samimi şekilde özür dileriz.
Söz konusu hizmette, firmamız altyapısında
iki ayrı fiziksel disk arızası meydana gelmiştir. Bu beklenmeyen donanımsal arızalar sonucunda sunucu üzerindeki veriler zarar görmüştür. Yapılan yoğun kurtarma çalışmaları neticesinde
verilerin yaklaşık %70i kurtarılabilmiş, kurtarılabilen tüm
dosyalar ve SQL veri tabanları aynı gün içerisinde tarafımıza iletilmiştir.
Dosya tarafında herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Yaşanan problem
yalnızca bazı veri tabanlarında meydana gelmiş olup, bu durum ilgili kişiye
açık ve şeffaf şekilde bildirilmiştir. Teknik olarak kurtarılabilen tüm veriler eksiksiz şekilde teslim edilmiştir.
Ayrıca;
- İlgili hizmet için para iadesi talep edilmiş,
- İade işlemi eksiksiz ve gecikmeksizin gerçekleştirilmiştir,
- Hizmet kapatılmıştır ve süreç tamamlanmıştır.
Bunun dışında, firmamızın
müşterinin bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması veya herhangi bir etik dışı işlem yapması söz konusu değildir. Canlı destek üzerinden yapılan bilgilendirme, doğrudan hizmeti satın alan kişiyle yapılmış olup, yalnızca
iade tutarı ve hizmet durumu ile sınırlıdır.
Yaşanan veri kaybı sebebiyle yalnızca ilgili kişiden değil, etkilenen herkesten
iyi niyetle özür dilenmiş, teknik ve ticari anlamda
yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz yerine getirilmiştir.
Talep edilen tüm işlemler tamamlanmış olup, bu aşamadan sonra firmamızın
ek bir yükümlülüğü bulunmamaktadır. Buna rağmen, yaşanan durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü tekrar belirtiriz.