Müşteriye dijital bir ürün satışı yaptım.
Teslimatı mail + şifre şeklinde gerçekleştirdim.
Hesapla ilgili olarak:

• Plan düşmesi
• Başka birinin hesaba giriş yapması

gibi durumlara garanti veriyorum.
Ancak limit konusu kullanıma bağlı olduğu ve değişkenlik gösterdiği için limit hariç garanti veriyorum.

Buraya kadar her şey açık ve net şekilde müşteriye belirtilmiş durumda.

Müşterinin itiraz ettiği nokta şu:
“Ben ürünü alıyorsam her şeyiyle almak isterim, tüm bilgileri (tam hesap bilgileri, detaylar vs.) bana vermelisin.”

Benim bakış açım ise şu şekilde:

• Eğer bir ürüne her şeyiyle, limitsiz garanti veriyorsam, zaten bunu açıkça belirtir ve öyle teslim ederim.
• Sorun çıktığında “bu benim sorumluluğum değil” deme gibi bir yaklaşımım yok.
• Ancak limit, tamamen kullanım şekline göre değiştiği için bu noktada garanti vermiyorum ve bunu satış öncesinde de net olarak ifade ediyorum.

Sorum şudur:

Benim yaptığım teslimat şekli (mail + şifre, limit hariç garanti) ile
müşterinin talep ettiği teslimat şekli (tüm bilgiler, her şey dahil garanti) arasında ticari ve mantıksal olarak bir fark var mı?