Firma ismi yazmak yasak olabilir diye yazmıyorum. Otomatik Seiko saatlerde yaşanılan bir sorunu anlatmak istedim ki almak isteyenler bunu bilsinler benim gibi hayal kırıklığı yaşamasınlar.


Seiko' nun kaliteli ve uzun yıllar kullanabileceğimi düşündüğüm Otomatik modelini satın aldım. Fakat kalitesine güvenerek aldığım saat daha ilk günden itibaren her gün 2 dakika geri kalıyordu. Sorunu çözmeleri için saati firmanın yetkili servisine gönderdim. Arızayı net bir şekilde “günde 2 dakika geri kalıyor” diye yazmama rağmen saat hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderdiler. Saatin yanına da “Otomatik saatlerin günlük 20 saniye geri kalması normaldir” yazan bir not koymuşlar. Malesef günlük 2 dakika geri kalmaya devam etti. Çok önemsemedim. Bir süre kullanmaya devam ettim. Zamanla bu süre 5 dakikaya çıktı. Artık saati öğrenmek için önce saate bakıyorum sonra saatin doğruluğunu teyit etmek için telefona bakıyorum Garanti süreside bitti.


Bu şekilde daha fazla kullanamadığım için Ekim ayında tekrar servise gönderdim. Servis yalnızca “conta değişimi ve pandül ayarı” için 5.500 TL servis ücreti + 160 TL kargo bedeli talep etti. Bu fiyat sadece conta ve ayarlama işlemi için yüksek ve orantısız geldi, fiyatı onaylamadım. Saat geri geldi. Fakat 5 dakika olarak gönderdiğim saat artık tam 14 dakika geri kalıyor. Bir kaç gün daha test etmek amacıyla kullandım ama durum değişmedi. Daha da bozulmuş (ya da bozarak) halde geri gönderilmiş.


Bu durum bana “ya bu paraya yaptırırsın ya da saati kullanamazsın” diyerek saati yaptırmaya mecbur bırakmaya çalışıyorlar diye düşündürüyor. Bu sebeblerden maduriyet yaşayanlarda az değilmiş. Dünya markası olmuş bir saate güven kaybı oluşturmak ve insanları bu şekilde madur etmek hiç ahlaki değil. Satış sonrası servis hizmetini, müşteri mağduriyetlerini gidermek, müşteri memnuniyeti sağlamak amacı yerine ticarethaneye çevirip bu şekilde para kazanmaya çalışmak, markaya zarar veren, bizi mağdur eden ve firmaya yakışmayan bir davranış...