Merhaba,
Olay Norveçte geçiyor. Global bir firma olan Enterprise üzerinden, Yolcu360 aracılığıyla araç kiralama işlemlerimi tamamladım. Norveçe vardığımda ofis kapalıydı, bu yüzden tüm süreç mail üzerinden ilerledi. Sözleşmeleri online imzaladım, kredi kartı ve ehliyet bilgilerimi girdim. Ardından standart prosedür gereği 10.000 NOK (yaklaşık 43.000 TL) güvence provizyonu çektiler.
Bana kilitli bir dolaptan araç anahtarını alabileceğimi, konumu da gönderdiklerini söylediler. Aracı aldım, 12 gün boyunca 4500 km gezdim, hiçbir sorun yaşamadım ve aracı teslim edip Hollandaya geçtim. Bu süreçte kimseyle yüz yüze gelmedim.
Ben de doğal olarak şunu düşündüm:
Depo boş verdim, 3-4 bin NOK yakıttan kesilir, 1-2 bin NOK otoyol gelir, kalan güvence iade edilir.
Ama Hollandada bir mail aldım ve şok oldum. Bana 5000 NOK ek borç çıkarıldığını, sebebin de araçta sigara külü bulunması olduğunu yazmışlar. Teslim etmeden önce paspasları çıkarıp silkelemiş, aracı elimden geldiğince temizlemiştim. Sadece kahve koyulan bölümünde 1-2 tane kül kalmış, onun fotoğrafını çekip göndermişler ve direkt 10.000 NOK ceza kesmişler. Yakıt + otoyol için de ekstra 5000 NOK talep etmişler.
Sigara içilmez uyarısı yapılmadığını söyledim ama tabii ki dinleyen olmadı.
Bu yetmezmiş gibi kartımdan 10 kez arka arkaya çekim yaptılar. bu denemelerin de ortalama 1200 NOK daha gitti. O noktada kartı iptal ettim. Ardından bankaya harcama itirazı yaptım.
Şimdi merak ettiğim şu:
Bu durumda sonuç ne olur?