Merhaba sayın hocalarım.
Zamanında dijital ürün satarken canı sıkılan bazı kişiler Şikayetvar’a “dolandırıcı” gibi ifadelerle şikayet açmış. Örneğin, bir müşteri ürünü 10 dakika içinde neden göndermediğimiz için şikayet açmış, bir diğeri değişim talebi için direkt Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuş.
Biz ise şikayet açanlara ürünleri gönderdiğimize dair tüm belgeleri paylaştık. Hatta iade isteyenlerin ürünlerini göndermemize rağmen Shopier üzerinden ücret iadesi yaptık ve iade görsellerini de yükledik. Şikayetlerin kaldırılması için Şikayetvar destek hattına başvurduğumuzda “Şikayet çözümlense bile, iade sağlasanız bile kaldırmıyoruz” cevabını aldık.
Bu ucuz ve haksız şikayetler yüzünden markamız karalanmış durumda. Daha önce böyle bir şey yaşayan var mı? Müşteriye iade bile yaptığımız halde “Şikayetimi silmeyeceğim” diyor. Destek ekibine yazıyoruz, “Şikayeti kaldırmak veya içeriğini değiştirmek tamamen kullanıcının sorumluluğunda” diyorlar. Böyle bir saçmalık olabilir mi?
Numaramızı veriyoruz, arayıp destek olsunlar diye; şikayet açan kişiler ise “Instagram üzerinden ulaşın” gibi mesajlar atıyor. Instagram erişimimiz olmadığını söylüyoruz ama yine de muhatap alınmıyoruz.
Bu durumdan nasıl çıkabiliriz? Şikayetvar’dan markamızı tamamen kaldırmanın bir yolu var mı?