Merhaba,
Öncelikle tarafınızca yapılan kişisel veri paylaşımı (özellikle şirket iletişim bilgilerimiz ve GSM numaramızın izinsiz ifşası)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hukuka aykırıdır. Bu hususla ilgili ekran görüntüleri alınmış olup, gerekli yasal mercilere başvuru yapılacaktır.
Şirketimizin web sitesi üzerinden üyelik oluştururken, kullanıcıların onaylaması gereken bir
üyelik sözleşmesi bulunmaktadır. Bu sözleşmede açıkça, gerektiğinde
selfie kimlik doğrulaması (KYC) talep edilebileceği belirtilmiştir. Sözleşme yalnızca kayıt sırasında değil, üyelik oluşturulmadan önce de incelenebilir durumdadır. İlgili alan herkese açık şekilde sitemizde yer almaktadır. (Bkz:
https://resimupload.org/r/IoWTME
Tarafınızca yapılan başvuru incelendiğinde, üyeliğin
yurt dışı IP üzerinden oluşturulduğu ve
T.C. Kimlik Numarası bilgisi girilmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle güvenlik ve kimlik doğrulama amacıyla sizden KYC doğrulaması talep edilmiştir. Doğrulamanın tamamlanmasının ardından iade süreci başlatılacaktır. Ancak sözleşmede de belirtildiği üzere, bu doğrulama sağlanmadan
iptal veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
Ayrıca tüketici hakem heyetine başvurunuz tarafımıza ulaşmıştır. Süreç ilgili merciler nezdinde de ilerlemektedir. Bununla birlikte, dilekçenizde yer alan bu tarz belge taleplerinin sözleşmede yer almadığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Zira sözleşmede açıkça KYC doğrulaması talep edilebileceği düzenlenmiştir.
KYC Doğrulama Politikamız- Kullanıcılar kayıt sırasında turkiye.gov.tr API entegrasyonu ile T.C. Kimlik No, Ad-Soyad, Doğum Tarihi bilgilerini eksiksiz şekilde girerek kayıt olurlar.
- İstisnai durumlarda, illegal kullanım şüphesi veya güvenlik gerekçeleriyle kullanıcılardan selfie kimlik doğrulaması talep edilir.
- Kullanıcıdan alınan görsel yalnızca kontrol amaçlı kullanılır, onay sürecinden sonra hiçbir kayıt tutulmadan sistemden silinir.
- KYC doğrulaması yapılmadan iade talebi işleme alınmaz. Doğrulamanın tamamlanmasının ardından iade politikamız kapsamında süreç yürütülür.
Bu çerçevede, tarafınıza iletilen doğrulama talebinin sözleşme hükümlerine ve şirket politikalarımıza uygun olduğunu tekrar hatırlatır, sürecin ancak kimlik doğrulamanın sağlanması halinde ilerleyebileceğini bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,