Merhaba,
Öncelikle tekrar belirtmek isteriz ki; firmamızla olan iş süreciniz boyunca, taahhüt edilen hizmetlerin sağlanmasında gerekli tüm sorumluluk yerine getirilmiştir. Forum ortamında tek taraflı ifadelerle süreçlerin çarpıtılması, objektif bir değerlendirme değildir.
Koruma hizmeti konusuna gelirsek; Discord yazışmalarında tarafımızca kullanılan ifadeler tamamen iyi niyetli açıklamalardır. Ancak port kapatmadan her saldırının tutulacağı gibi teknik olarak mutlak bir taahhüt verilmesi mümkün değildir. Network tarafında operatör değişiklikleri yaşandığında da müşterilerimizin hizmet kesintisi yaşamaması için farklı çözümler üretilmiştir. Port kapanması gibi durumlar operatör kaynaklıdır ve firmamızın kontrolü dışında gelişmiştir.
Yurt dışı koruma için ise; NeoProtect ile iş birliğimizin Datacasa döneminde sonlandırılması tamamen karşılıklı ticari süreçlerden kaynaklanmıştır. Bu noktada siz özelinde farklı bir koruma sağlayıcı seçeneği sunulabilirdi ancak bunun ek ücretli olacağı belirtilmiştir. Royale Hostingin tercih edilmesi zorunlu değil, o dönemki mevcut altyapıya bağlı bir tercihtir. Dolayısıyla zorla yönlendirme iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.
IP blok tahsisi sürecinde ise, başta yapılan açıklamalar tamamen mevcut imkanlar üzerinden yapılmıştır. Ancak Interlir tarafındaki kısıtlamalar nedeniyle çıkış aşamasında blok anonsunun yapılamayacağı açıkça tarafınıza bildirilmiştir. Ek ücret teklifi ise tamamen piyasadaki maliyetler dikkate alınarak yapılmıştır. Fahiş fiyat iddianız doğru değildir. Ayrıca farklı kişilerle görüşme konusu, firmamızın operasyonel işleyişinde gayet olağan bir durumdur; manipülasyon iddiası ise asılsızdır.
Grafana erişimi ile ilgili olarak; hizmet sözleşmenizde böyle bir servis yer almamasına rağmen, tarafınıza erişim sağlanmıştır. Teknik takibin sizin tarafınızdan yapılmasının kolaylaştırılması tamamen ek bir imkândır. Bunun standart hizmet kapsamında sunulmadığını bir kez daha hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla zorunlu bir hizmet gibi yansıtılması doğru değildir.
Sonuç olarak;
Yaşanan süreçlerde firmamız, müşteri memnuniyetini sağlamak adına birçok ek hizmeti ücretsiz sunmuş, gerekli yönlendirmeleri yapmış ve taahhüt ettiği hizmeti sağlamıştır. Forum ortamında tek taraflı iddialarla firmamızın itibarını zedelemeye çalışmanız doğru bir yaklaşım değildir. Firmamızla yaşanan tüm süreçlerde sorumluluklarımız eksiksiz yerine getirilmiş, yaşanan teknik aksaklıklar ise tamamen operatör ve altyapı kaynaklıdır.
Saygılarımızla,
Datarove İnternet Teknolojileri
Merhaba,
Yanıtınızda yaşanan sorunların tamamını operatör ya da dış etkenlere bağlamış, sorumluluk kabul etmediğiniz gibi bizi objektif olmamakla itham etmişsiniz. Ancak bu yaklaşım, hem yaşanan aksaklıkları hem de verilen taahhütlerin ihlalini göz ardı etmek anlamına geliyor. Bu nedenle bazı noktaları netleştirme ihtiyacı doğmuştur:
1. Port Kapanması:
Discord üzerinden tarafınızdan bu konuda bana açıkça garanti verildi. Ancak network ekibi değiştikten sonra sorunlar başladı. Daha önce yaşanmayan bu problem, garanti verilmesine rağmen ortaya çıkmış ve müşteri olarak bizde ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
2. Yurt Dışı Koruma:
Zorunlu değildiniz diyorsunuz ancak pratikte durum farklıydı. Sağlanan koruma saldırılar karşısında yetersiz kaldı, yönlendirmeler çalışmadı ve sistemlerimiz çökene kadar tarafınızca herhangi bir işlem yapılmadı. Bu nedenle farklı bir sağlayıcıya geçmek zorunda kaldık. Stormwall kullandığımız süre boyunca hiçbir sorun yaşamamış olmamız, önceki altyapının yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır.
3. IP Blok Tahsisi ve Fiyatlandırma:
Başta IP tahsisi konusunda söz verildi, ancak daha sonra "şartlar değişti" denilerek bu söz tutulmadı. Eğer böyle bir risk vardıysa, bu en başta şeffaf biçimde belirtilmeliydi.
Ayrıca fiyat konusunda, fahiş değil ifadenize katılmıyoruz. Aynı IP bloğunu başka bir sağlayıcıdan
liste fiyatı + %10 komisyon ile, sizin teklifinizin çok daha altında bir fiyatla temin ettik. Piyasa fiyatları 100150 USD arasında değişmekteyken, biz 150 USD'yi kabul etmemize rağmen tarafınızdan onay verilmedi. Bu nedenle fahiş fiyat eleştirimiz son derece haklıdır.
4. INTERLIR ve IP Blok Durumu :
Tarafımıza, IP bloğunu anons edememenizin nedeni olarak
Taynet firmasının hesabını kullandığınız ve bu nedenle anons yapamayacağınız söylendi. Ayrıca "benim datacenterdan çıkmamla birlikte bu blok(Kendileirne ait 89.40.70.0/24 ip bloğu) iptal olacak" şeklinde açık bir ifade kullandınız.
Ancak RIPE kayıtlarında görüldüğü üzere:
- İlgili IP bloğu hâlâ sizin üzerinizde kayıtlı,
- Sizin ASNiniz üzerinden anons ediliyor,
- Anonsta herhangi bir kesinti yaşanmamış,
- IP bloğu başka bir kullanıcıya geçmemiştir.
Bu durum, bloğun teknik olarak
hâlâ kullanılabilir olduğunu ve IP blok anonsunun
bilerek yapılmadığını göstermektedir. Buradan, bizim çıkmamıza engel olmak için bu blokta bilerek anons yapılmadığı anlaşılmaktadır. Bu, açıkça
taahhüt ihlali ve teknik manipülasyon anlamına gelir.
-
https://hizliresim.com/catc1ia 5. Manipülasyon ve Baskı:
Teklifinizi reddetmemize rağmen Necmi Bey üzerinden yönlendirme yapılması, tarafımızca açıkça istenmediği belirtilmişken, firmadaki farklı kişilere yazılması gibi girişimler baskı ve yönlendirme çabasıdır. Bu nedenle manipülasyon iddiamızın arkasındayız.
6. KVM ve Müdahale Eksikliği:
Sunucumun geleceği önceden bilinmesine rağmen tarafınızca müdahale edilmedi. KVM talebinde de aynı ilgisizlik tekrarlandı. Datacenter yoğun açıklamanız bir mazeret olamaz. Yoğunluk varsa, talep alınır ve uygunluk durumuna göre işlem yapılır. Ancak siz sabah saat 08:00e kadar hiçbir dönüş yapmadınız. Bu durum doğrudan
ilgisizlik olup, yaşanan mağduriyetin sorumlusudur.
7. Grafana Erişimi ve Personel Yaklaşımı:
Buradaki eleştirim teknik değil, tamamen personel yaklaşımına yöneliktir. Sözleşmede yer almayan bu hizmet, tarafınızdan
zorunluymuş gibi yansıtıldı. Bu iletişim tarzı doğru değildir ve müşteri deneyimini olumsuz etkilemiştir.
Sonuç olarak:
Tüm yaşananları altyapıya ve dış kaynaklara bağlamanız, firmaya düşen sorumlulukları görmezden gelmektir. Ben müşteri olarak sizin tarafınızdan verilen sözlere güvenerek hareket ettim. Ancak süreç içerisinde:
- Sözler tutulmadı,
- Şeffaf bilgilendirme yapılmadı,
- İlgisizlik ve yönlendirme yoluyla mağduriyet yaşadım.
Forumda yaptığım paylaşımlar, bu yaşananların doğrudan bir yansımasıdır. Tek taraflı değil, tamamen belgeye ve yaşanmış tecrübelere dayalıdır.
Saygılarımla.