Merhaba,
Öncelikle belirtmek isterim ki burada tek taraflı bir değerlendirme söz konusu değildir. Hizmetin iyi olduğu yerlerde olumlu, problem yaşadığımız noktalarda ise geri bildirimlerimiz olumsuz olmuştur. Bu da son derece doğaldır.
Özellikle koruma tarafında ilk başta gerçekten memnunduk. Ancak network tarafındaki ekip değişikliği sonrası, bize verilen sözlerin tutulmaması ve yaşanan sorunlar tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Discord üzerinden yaptığımız görüşmelerde Gelen attackı port kapatmadan tutuyorum hocam şeklinde açık ifadeleriniz vardı. Ancak ekip değişikliği sonrası bu koruma istikrarı bozuldu ve portlar kapanmaya başladı.
Yurt dışı koruma tarafında çarpıtma yok diyorsunuz ama biz Neo koruma talep etmemize rağmen bu neden bize sağlanmadı? Biz koruma sistemini değiştirmek istemedik, bunu açıkça defalarca belirttik. Zorlamadığınızı söylüyorsunuz fakat Royale Hosting korumasının saldırıları kaçırdığını bildiğinizi siz de kabul ettiniz. Bu durumda biz ne yapmalıydık? Kaçırılan saldırılar karşısında sistemlerin çökmesini izlemek dışında bir seçeneğimiz mi vardı?
IP tahsisi konusunda kar amacı gütmeden işlem yaptığınızı kabul ediyoruz. Ancak satın alma öncesi istediğiniz yere anons yaparız denmesine rağmen, çıkmak istediğimizde bu söz tutulmadı. Aksine, çıkmamızın önüne geçmek için fahiş fiyat teklif edildi. Bu teklifin kabul edilmeyeceğini bile bile anons yapılmadı. Üstelik biz pendc teklifini açıkça reddetmemize rağmen, şirket sahibimiz Necmi Beye ulaşarak onu manipüle etmeye çalıştığınızı da belirtmek isteriz.
Giriş yapılabiliyor ama çıkışın zorlaştırıldığı bir yapı içinde kaldık ve bu da bizim için ciddi bir sorun.
Son olarak, Grafana erişimi konusuna gelecek olursak; bunu bir jest olarak göstermeniz doğru değil. Bu, hizmetin teknik takibi açısından gerekli bir detaydır. Çok biliyorsanız kendiniz yapın gibi bir yaklaşım, profesyonellikten oldukça uzak. Eğer bana Grafana erişimi vermeyecekseniz, hat kullanımımı nasıl takip edeceğim? /32 düzeyinde gelen saldırıları nasıl göreceğim?
Erişim olmadan sorumluluk almak, kör uçuş yapmaktan farksız. Müşteriyi bu şekilde kısıtlamak çözüm değil, daha fazla sorun yaratır.
Merhaba,
Öncelikle tekrar belirtmek isteriz ki; firmamızla olan iş süreciniz boyunca, taahhüt edilen hizmetlerin sağlanmasında gerekli tüm sorumluluk yerine getirilmiştir. Forum ortamında tek taraflı ifadelerle süreçlerin çarpıtılması, objektif bir değerlendirme değildir.
Koruma hizmeti konusuna gelirsek; Discord yazışmalarında tarafımızca kullanılan ifadeler tamamen iyi niyetli açıklamalardır. Ancak port kapatmadan her saldırının tutulacağı gibi teknik olarak mutlak bir taahhüt verilmesi mümkün değildir. Network tarafında operatör değişiklikleri yaşandığında da müşterilerimizin hizmet kesintisi yaşamaması için farklı çözümler üretilmiştir. Port kapanması gibi durumlar operatör kaynaklıdır ve firmamızın kontrolü dışında gelişmiştir.
Yurt dışı koruma için ise; NeoProtect ile iş birliğimizin Datacasa döneminde sonlandırılması tamamen karşılıklı ticari süreçlerden kaynaklanmıştır. Bu noktada siz özelinde farklı bir koruma sağlayıcı seçeneği sunulabilirdi ancak bunun ek ücretli olacağı belirtilmiştir. Royale Hostingin tercih edilmesi zorunlu değil, o dönemki mevcut altyapıya bağlı bir tercihtir. Dolayısıyla zorla yönlendirme iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.
IP blok tahsisi sürecinde ise, başta yapılan açıklamalar tamamen mevcut imkanlar üzerinden yapılmıştır. Ancak Interlir tarafındaki kısıtlamalar nedeniyle çıkış aşamasında blok anonsunun yapılamayacağı açıkça tarafınıza bildirilmiştir. Ek ücret teklifi ise tamamen piyasadaki maliyetler dikkate alınarak yapılmıştır. Fahiş fiyat iddianız doğru değildir. Ayrıca farklı kişilerle görüşme konusu, firmamızın operasyonel işleyişinde gayet olağan bir durumdur; manipülasyon iddiası ise asılsızdır.
Grafana erişimi ile ilgili olarak; hizmet sözleşmenizde böyle bir servis yer almamasına rağmen, tarafınıza erişim sağlanmıştır. Teknik takibin sizin tarafınızdan yapılmasının kolaylaştırılması tamamen ek bir imkândır. Bunun standart hizmet kapsamında sunulmadığını bir kez daha hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla zorunlu bir hizmet gibi yansıtılması doğru değildir.
Sonuç olarak;
Yaşanan süreçlerde firmamız, müşteri memnuniyetini sağlamak adına birçok ek hizmeti ücretsiz sunmuş, gerekli yönlendirmeleri yapmış ve taahhüt ettiği hizmeti sağlamıştır. Forum ortamında tek taraflı iddialarla firmamızın itibarını zedelemeye çalışmanız doğru bir yaklaşım değildir. Firmamızla yaşanan tüm süreçlerde sorumluluklarımız eksiksiz yerine getirilmiş, yaşanan teknik aksaklıklar ise tamamen
operatör ve altyapı kaynaklıdır.
Saygılarımızla,
Datarove İnternet Teknolojileri