Merhaba,
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Burada bazı noktaları netleştirmek isteriz:
- Paylaşımlı Hostingin Kapsamı
Paylaşımlı hosting hizmeti, belirli sınırlar ve güvenlik kısıtlamaları çerçevesinde sunulur. exec, shell_exec, proc_open gibi fonksiyonların kapalı olması yalnızca Nubitroya özgü bir durum değildir; tüm global hosting firmalarında aynı güvenlik gerekliliği uygulanır. Bu, sizin de belirttiğiniz gibi özgürlük değil, sunucuda barınan tüm müşterilerin güvenliği için zorunluluktur. - Kurulum Testleri
Şikayetiniz sonrası, aynı sunucuda biz de XenForo forumunu kurarak test ettik ve başarılı şekilde çalıştırabildik. Dolayısıyla burada bir altyapı eksikliği veya hizmet kusuru söz konusu değildir. Yaşadığınız beyaz ekran ve PHP yapılandırma problemleri tamamen kurulum sırasında yapılan kişisel ayarlarla ilgilidir. - Destek Süreci
Destek taleplerinize dönüş yapılmış ve size çözüm önerileri sunulmuştur. Ancak sizin beklentiniz olan tam özgürlük, paylaşımlı hosting değil, yalnızca VPS/Dedicated çözümlerle sağlanabilir. Bunun için de alternatif paketler önerilmiştir. - İade Politikası
Hizmet satın alırken kabul ettiğiniz sözleşmemizde açıkça belirtilmektedir:
10.4. Müşterinin bilgisizliğinden kaynaklanan sebeplerle, Hosting veya VDS sunuculara kurmak istediği yazılım veya hizmeti kuramaması, yönetememesi ya da bu konuda destek alamaması durumunda, sorumluluk tamamen müşteriye aittir. Bu sebeplerle Nubitrodan herhangi bir kusur veya eksiklik bulunmamasına rağmen iade talep edilmesi halinde, iade yapılmayacaktır.
Dolayısıyla, firmamızın herhangi bir kusuru bulunmamakta ve iade talebiniz sözleşme şartları gereği karşılanmamaktadır.
Sonuç olarak:
Nubitro, sağladığı hizmet kapsamında tüm teknik yükümlülüklerini yerine getirmiştir. Sorunun kaynağı, paylaşımlı hosting ile sınırsız yetki beklentisinin uyuşmamasıdır. Daha özgür bir çalışma alanı isteyen kullanıcılar için VPS/Dedicated alternatifler sunmaktayız.
Hatta iyi niyet göstergesi olarak, yıllık hosting ödemenizi aynı tutar karşılığında
3 aylık VDSe çevirebileceğimizi, içerisine
ücretsiz CyberPanel kurulumu yapabileceğimizi ve XenForo forumunu kurmanıza bizzat yardımcı olabileceğimizi de ilettik. Ancak tarafınızdan bu çözüm de kabul edilmemiş, yalnızca güvenlik sebebiyle açılmayan fonksiyonların açılması yönünde ısrar edilmiştir.
Saygılarımızla,
Nubitro Operasyon Merkezi