İstanbul gibi büyük bir şehirde altyapı eksikliği nedeniyle uzun süredir internet hizmeti alamamanız, özellikle başvuru yapmanıza ve gerekli şartları sağlamanıza rağmen şirketin yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde hizmet kusuru oluşturabilir. Bu durumda, Tüketici Kanunu (6502 sayılı Kanun) kapsamında BTK lisanslı internet servis sağlayıcısına karşı, hizmetin hiç sunulmaması gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti (10.610 TL altı) veya Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açabilir; uğradığınız maddi zarar (örneğin mobil internet masrafları, iş kaybı vb.) ve mümkünse manevi tazminat da talep edebilirsiniz. Ayrıca durumu BTK’ya şikâyet ederek idari yaptırım uygulanmasını sağlayabilir, şirketin altyapı yatırım taahhütlerini yerine getirmediğini belgeleyerek kamu hizmetini aksattıkları iddiasıyla rekabet hukuku yönünden de Kurum nezdinde değerlendirme başlatılmasını isteyebilirsiniz. Belgeleri, başvuru yazışmalarınızı ve mağduriyeti ispatlayan tüm delilleri saklamanız, dava sürecinde lehinize olacaktır