Shopier hesabınızın askıya alınması durumu zaman zaman yaşanabilen bir durum ve genellikle güvenlik, risk yönetimi ya da belgelerin incelenmesi nedeniyle olur. Siz belgeleri iletmişsiniz, fakat henüz bekleyen bakiyenizle ilgili net bir dönüş alamamışsınız. Bu süreçte yapılması gerekenler şunlar:
Öncelikle tüm iletişimlerinizi mail yoluyla sürdürün ve belgelerin iletildiği tarihleri, gönderdiğiniz belgelerin içeriğini net olarak belirtin. Bu sayede süreç takip edilebilir olur. Shopier’den gelecek resmi bir dönüş veya talep olmadan başka kanallardan (WhatsApp, müşteri temsilcisi) ısrarcı olmak bazen süreci yavaşlatabilir.
Belgeleri eksiksiz gönderdiğinizden emin olun. Özellikle kimlik, ürünle ilgili fatura, kargo bilgisi, satışın yasal olduğuna dair belgeler gibi detaylar çok önemlidir. Eğer eksik belge varsa, Shopier bunu bekliyor olabilir.
Eğer uzun süre yanıt alamıyorsanız, belgelerinizi ve iletişim kayıtlarınızı toparlayıp Tüketici Hakları ya da BDDK gibi ilgili kurumlara şikayette bulunabilirsiniz. Bu durumda şikayetiniz değerlendirilir ve Shopier’in size dönüş yapması hızlanabilir.
Son olarak, sosyal medya üzerinden Shopier resmi hesaplarını takip edip oradan da durumunuzu kısa ve öz bir şekilde dile getirmek bazen sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir. Ancak bu yöntemi belgeledikten sonra ve mail iletişimi devam ederken kullanmak daha doğru olur.
Özetle, sabırlı olup belgeleri tam ve doğru gönderdiğinize emin olun, resmi mail iletişimini sürdürün, eğer uzun süre dönüş olmazsa ilgili resmi kurumlara başvurun.