Selamlar,

20 Gün öncesinde bir markadan annem için bir ayakkabı siparişi vermiştim geri ayakkabı sorunluydu ve iade ettik.
Firma 15 gün içerisinde iadenizi yapacağız dediler ve bugün 17. gün olmasına rağmen "İadenizi yapacağız ama kargo süreci filan onaylanmasını bekliyoruz." diyorlar. Paramızı birnevi hala iade etmediler. 1000 TL civarı bir ürün parasında değilim,yaptıklarındayım.
Bu kişi hakkında bir dava açsak maliyetler vb. tahmini ne olur sonuç ne olur nasıl bir ceza alırlar?
Teşkkürler.