Elektronik para kuruluşunun, açıklama yazılmadığı gerekçesiyle havuzda beklettiği parayı 25 gün boyunca iade etmemesi ve altyapı çalışmaları bahanesiyle süreci geciktirmesi, hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de 6493 sayılı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Kanunu açısından açıkça hukuka aykırıdır; bu tür işlemlerde hizmet sağlayıcının parayı derhal iade etme veya alıcının hesabına aktarma yükümlülüğü vardır. TÖDEBe yapılan başvuru yerinde olup, ek olarak CİMER, BDDK ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden de şikayet ve başvuru hakkınız bulunmaktadır. Uygulamanın sistemsel sorun bahanesiyle paraya el koyması, haksız kazanç teşkil edebilir ve mağduriyetin devamı halinde hukuki yollara başvurarak maddi ve gerekirse manevi tazminat talebinde bulunmanız mümkün