Selamlar,

Eğer karşı tarafa karşı hatalı bir ürün teslim edilmiş veya yanlış bir hizmet sunulduysa özür dilemek kendini küçültme gibi bir davranış olamaz. Burda siz ne kadar ince detaylı bir cümle kurmaya çalışsanızda karşı tarafınızdaki her insanın karakteri yaklaşımı farklılık gösterecektir. Burada siz kendinizi temsil ediyorsunuz, Karşınızda ki siz olsanız nasıl bir geri bildirim, nasıl bir geri dönüş beklersiniz biraz bu detaylarda önemli.

Benim açımdan hizmet veya ürün satın aldığım bir kişi veya firma kendi hatasını fark edip özür dilemesi beni memnun eder ve aynı kibarlıkta yaklaşımda bulunurum.