Arkadaşlar,

Öncelikle geç yanıt icin üzgünüm, ama konu o kadar karmaşık ve çözümsüz ki. Doğru bir karar verebilmek icin defalarca bazen konuyu okuyup üzerine düşünmemiz gerekiyor.

Netboss tarafı gönderdiği uyarı maililerini paylaşmış, müşteri tarafı bana böyle mailler gelmedi diyor. Faturanın gelip gelmemesi ile de ilgili sorun var ama bizim ana odak noktamız daha önce de belirttiğim gibi şöyle ;

Süresi olan bir hizmet brute-force, spam, dos, vb artık her ne yapiyorsa, müşteriye en azından yedeklerinin iletilmesi gerekliydi. Evet mail çok iyi bir iletişim yöntemi fakat yanıt alamadığınız müşteri için firmanın bir telefon görüşmesi yapması veya başka bir yolla iletişim kurmayı denemesi gerekir diye düşünüyorum.

Burada firmanında bu brute-force atakları kendi tarafında müşteriyle iletişim kurmadan teknik olarak çözebileceğini düşündüğümü de belirtmem gerekiyor.

Ayrıca, firmanın sözleşmelerinde bu tip port-scan v.b işlemler sonrasında hesabın askıya alınacağı belirtiliyor, silinme ile ilgili bilgi yok, firma son mesajında yedekleme sorumluluğu her ne kadar müşteriye aittir dese de, devam eden bir hizmetin silinmesi söz konusu, silmeyip hizmet süresinin sonuna kadar veya müşteri iletişim kurana kadar bekletilmesi gerekirdi.

Firmanın bu konudaki politikasının müşteri haklarını gözetmediği, müşterinin hizmet süresinin devam ettiği, ayrıca müşterinin verilerininde silindiği göz önünde bulundurulduğunda, firmanın müşteriye bu konuda bir iade yapması gerekliliği doğmaktadır. Bir şekilde müşterinin dosyalarının yedeği varsa (backup sunucularında imaj yedeklerinde vs ) iletilmesi ve kalan sürelerinin iadesi gereklidir.

Yedeklerinizi ve iadenizi alamazsanız bu mesajımı report edebilrsiniz. Teşekkürler.