Sırasıyla yapın:
- Bankayi kredi kartı sahibi arayacak ve bu işletmenin yaptığı tüm çekimlere işlem itirazı yapacak. Rızası ve bilgisi dışında yapıldığı bilgisi verecek. Kartın kapatılmasını ve yenisinin çıkarılmasını isteyecek.
- Bankadan bu işletmeye yapılmış tüm kart ödemelerinin çıktısını alacak. Bankadan bu işletme ile ilgili alabildiği tüm bilgileri alacak.
- Tüketici Hakem Heyetine bankadan ödeme yapılan şirket ile ilgili aldığı bilgiler doğrultusunda ve ödeme yapılan detayları gösteren ödeme geçmişi ile işlem itirazında bulunacak. Tüketici Hakem Heyeti, ödeme geçmişini kanıt olarak kabul edip, kişinin beyanını da esas alarak ilgili işletmeden savunma talep edecek.
- Olumlu sonuçlanması durumunda, sonucu banka ile de paylaşıp, bankanın itiraz sürecine destekleyici belge sunabilirsiniz.
- Tüketici Hakem Heyeti reddederse, ya da onayladığı halde karşı işletme sizi cevapsız bırakırsa, savcılığa başvurmanız gerekir. Bu durumda konunun hukuki boyutu değişebilir. Bir avukat yardımı alırsınız.
İlk 3 aşamaya odaklanın ve paranızı geri almaya çalışın. Karşı taraf ne beyan ederse etsin, doğru düzgün, detaylı, kesin ifadelerle ve kesin bilgilerle itirazınızı yapın, destekleyici olan ödeme detaylarını da eklemeyi asla unutmayın.
hocam ilk 3 maddeyi yaptık doğrudan bankaya itiraz ettik cevap gelmedi kartı kapattırrdık mobil bankacılıktan belgeleri tek tek çıkartıp hesaplamaları yapıp tüketici hakemine başvurduk banka muhttap olmadı diye red geldi o yüzden bu konuyu açtım bir üst makama gidiyim mi diye sonuçta banka hakem heyetine savunma bile yapmayı bile tenezüül etmemiş