Görsel yeni yüklendiği için şimdi görüyorum.

Attığınız konunun banka ile ilişkisi nedir tam olarak?
Hesabınızdan banka para çekmiyor ise, bankayı hakem heyetine vererek husumetten red alırsınız. Yani, red kararı doğru. Banka sizden kart bedeli ya da X bedeli adı altında para kesiyor olsa, ve bu parayı iade etmiyor olsa, bu durumda bankayı şikayet edersiniz. Burada bankanın sizin üzerinizden tahsil ettiği bir para yok.

Bankanız üzerinden tahsil edilen bir para var. Bu para tahsili kart ile yapıldıysa, kart işlem itirazı yapacaksınız. Havale, para transferi olarak yapıldıysa, şüpheli işlem itirazı yapacaksınız. Her iki durumda da Tüketici Hakem Heyetine şikayet etmeniz gereken yer banka değil, paranın çekildiği yerdir. Verilen dilekçede yazılı yer, "Sigorta Şirketi" olarak geçiyor. Sizin de sigorta şirketini şikayet etmeniz gerekiyor. Eğer banka ile sigorta şirketi aynı ana şirkete bağlı ise, bu durum da da yine sigorta şirketini şikayet etmeniz gerekiyor. Çünkü ikisi de hukuken farklı şirketler. Ne kadar bağlı şirketler olursa olsunlar.

İşlem geçmişinize göre gerekli aşamalar üzerinden gidin, ondan sonra doğru şirketi, gerekli kanıtları da yükleyerek şikayet edin. Ardından olumlu sonuç alınabiliyor ise, alırsınız. Şu anda yaptığınız şikayet, geçersiz bir şikayet.

Banka yaptığınız şikayette bir taraf olmadığı için sizin şikayetinize cevap vermiyor.