Mesafeli sözleşme yöntemiyle yapılan alışverişlerde cayma hakkı hangi sürede ve nasıl kullanılmalıdır?
Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir.

https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayi...-bilgilendirme

Bildiğiniz üzere oluşturulacak hizmet sözleşmelerinde kanun maddelerinin üzerine çıkabilecek herhangi bir ifade geçersizdir, ayrıca sektör genelinde de genel tutum şu şekildedir ; kişiye özel olarak oluşturulan servisler (domain, sanal veya dedicated server, ssl v.b) iade kapsamına alınmaz iptal edilemez ve tamamen kişiye özel oldukları (domain ssl) veya kurulumla ilgili manuel işlem gerektirdikleri için (sanal sunucu,dedicated, co-location) , ancak ayıplı bir hizmet veya ürün varsa mümkündür.

Ayrıca web sitenizde ve müşterinizin Reseller hizmeti aldığı sayfada “%98 Uptime Garantisi” şeklinde bir ibareniz de bulunuyor. Burada Reseller veya Sanal sunucu şeklinde bir ayrım yapılmamış, hizmetin satıldığı sayfada bu ibare açık ve net şekilde görünüyor. “Ping bölümünde ayrı ayrı belirttik” demişsiniz; reseller sayfasında "Tüm Sunucularımızda Kesintisiz %98 Uptime Sunmaktayız" şeklinde bir ibarenin varlığı bu hizmetin %98 Uptime garantisi kapsamında olduğu anlamına gelir.

Sonuç olarak; @wappeN; müşteriniz iade talebinde bulunuyor, ve bu talep yasal süreler dahilindeyse iade yapmanız gerekmektedir. Aksi halde müşteriniz yasal yollara başvurarak bu hakkını kullanabilir.

@mangawow; iadeniz yapılmadığı taktirde konuyu rapor edebilirsiniz.