Merhaba,
Öncelikle yaşanan problem için özür dileriz.

Normal şartlarda hizmet sözleşmemizde belirttiğimiz gibi iade seçeneğimiz mevcut değildir fakat bu arkadaşa iyi niyet davranıp 3 gün içinde iade seçeneği sunduk.
Müşteri ürünü almadan önce bazı istekleri oldu ve onları cevapladık bunlara ek olarak uptime süresi ile alakalı bir soru sorulmadı.
Hizmet sözleşmemizde uptime süresi ile ilgili bir madde bulunmamaktadır.

31.08.2024 Cumartesi günü akşam 22:10 civarlarında whm sunucusunun litespeed eklentisindeki bir hatadan kaynaklı sunucumuzdaki tüm sitelerin http erişimleri gitti.
Konuda belirtilen kesintinin başladığı saat 20:00 doğru olmayıp müşterimizin kendisininde yazışma kayıtları durmaktadır.
Gece saatlerinde sorun çözümlenmiş olup bu seferde lisans hatası aldığımızdan ls eklentisi aktif edip sitelere erişim veremedik.
Pazar günü öğlen 12:00 civarlarında sorun çözümlenmiştir ve bu sorundan kaynaklı tüm hosting hizmetlerine +1 gün ekleneceği belirtilmiştir.
Toplamda 14 saatlik bir kesinti olmuştur.
Buna ek olarak iade yapamayacağımızı belirtip kendisine farklı bir alternatif seçenek sunduk fakat onuda kabul etmedi.