Merhaba,
Ekim 2023 de telegram üzerinde web sitesi yazılımı için bir müşterimle anlaştım ve hizmeti teslim ettim.
Sonrasında totalde 102 euroluk (kesintiler hariç) bir ödeme gönderdi. Fakat aynı paypal kullanıcısından gelen ödemeler kesik kesik geldiğini (5, 3, 2, 100) para çekimi talebi oluşturduktan sonra farkettim.
Ödemede şüpheli işlem düşüncesi ile işlemi iptal etmek istedim. Fakat paypal herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ertesi gün paypal hesabımdan wise hesabıma transfer gerçekleştirildi.
Dün gelen mailde müşteri Yetkisiz işlem - ters ibraz başlıklı iade talebi oluşturmuş ve bakiyem anlık olarak;
Bu şekilde gözükmekte. İşlemler telegram üzerinden yapıldığı için ve kullanıcı mesajları otomatik silmeye programladığı için konuşma geçmişine erişim sağlayamıyorum. Paypal'ın başlatmış olduğu tickete cevap olarak;
Alıntı
"28 Ekim 2023 tarihinde telegram ismi ile paypal ismi eşleşmediğinden şüphelendiğim için işlemi iptal etmek istedim. "Bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. İncelememizin ardından, bazı işlemlerin yetkisiz olmadığını ve dolayısıyla PayPal Satın Alma Koruması kapsamında olamayacağını tespit ettik." Hiçbir sorun olmadığını düşünerek para hesabıma geçti. Web siteleri tasarlayıp satışını yaptığım için bu hizmet dijital bir üründür ve bunu kanıtlamak mümkün değildir. Hizmet müşteriye telegram aracılığıyla iletildiği için müşteri mesajları günlük olarak silmeye programladığı için konuşma geçmişine erişemiyorum. Müşterime hizmet verdiğim için hesabıma yansıyan tutar tarafıma aktarıldı."
Cevabını ilettim. Sorum şu ücret iadesini sağlamak zorunda mıyım ?