Selamlar R10 ailesi, geçtiğimiz günlerde üniversite için Burdur'da bir apart daireye yerleştim ve altyapı problemi yaşıyorum. Daireyi görmeye geldiğimizde ilgili kişiye benim için evden önce internetin önemli olduğunu belirtmiştim, elektrik dairesini açıp oradaki telekom kutusunu(muhtemelen müteahhit yaptırmış) gösterdi ve telekomun altyapı olmadığını iddia ettiğini ama kutudaki kodu söyleyince gelip bağlantı sağladıklarını, binada bu kutu üzerinden internet kullananların olduğunu söyledi. En azından kutusu tesisatı var gerisi bir şekilde halledilir diyerek onayladım çünkü uygun fiyatlara daire bulmak çok zor.
Yerleştikten sonra başvuru için bir ISP'yi aradım ve altyapı yok yanıtını aldım ardından Türk Telekom'u aradım onlar da altyapı yok dedi, binada kullananların olduğunu ve tesisatın olduğunu söyledim yine de onaylamadılar, altyapı yok eğer aboneliğinizi bizden yapacaksanız altyapı talebi oluşturalım dediler, iş talep evresini geçip taahhüt için imza atmaya varıncaya kadar her şeyi onaylayacağımı söyledim ön başvuru kaydını ve altyapı talebini oluşturdular. Bilirsiniz bu işlerin en az 2 yılı hatta daha fazlası var bu yüzden işin peşini bırakmadım.
Bu süreçte TT CEO'su Ümit Önal'a LinkedIn üzerinden mesaj gönderdim, konuyu ilgili ekiplere ilettiğini söyledi. Fazla geçmeden beni TT'den bir temsilci arayıp Ümit Bey ile iletişime geçmişsiniz diyerek hal hatır sordu konuya girdi. Durumu anlattım, altyapı hakkında bir hareket kaydı göremediğini ve konuyu il müdürlüğüne ileteceğini söyledi.
KISA OKUMAK İSTEYENLER BURADAN BAŞLAYABİLİR
- Binada altyapı yoksa diğerleri nasıl kullanıyor? Üstelik bir dairedeki kişi isteyen olursa interneti ortak kullanabileceğini söylemiş, apart sahibi ilgilenirsen ileteyim demişti.
- Yan binalarda altyapı varken burada yok olarak görünüyor, kayıtlara göre port değil hiç altyapı hiç yok.
- Geldiklerinde inceleme yapmaları için ekip gönderin diyorum altyapı görünmediği için ekip göndermeyiz diyorlar.
- Binada kullanan var diyorum kabul etmiyorlar, altyapı yok talep oluşturalım diyorlar.
Uyguladığım yollar:
- BTK şikayet sistemi üzerinden bildirim
- Müşteri hizmetleri aracılığıyla bildirim
- TT şubesi aracılığıyla bildirim
- CEO'ya mesaj
- E-mail
- İl müdürlüğü ziyareti(sıradaki)
Sorular:
- Daha önce böyle bir problem yaşayan oldu mu?
- Kutudaki kablolara bakarsak sanki yer altından bir kablo gelmiyor, bu kablolar nereden çekilmiş olabilir?
- Acaba yan binadan vs. mi geliyor?
- Sizce il müdürlüğünün yanında ekstradan nasıl bir yol izlemeliyim?
- Bir şekilde ekip getirtebilir miyiz?
Bu insanlar buraya nasıl ekip getirtebilmişler? Dikkat ederseniz bazı kablolar ankastrede değil YAK1 ile birleştirilmiş, ben bu işi anlamadım arkadaş...