Merhaba,

Öncelikle, hizmetimizden memnun kalmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız kesinti sorunları hakkında ilettiğiniz bilgilere dayalı olarak, bu konu hakkında bir açıklama sunmak istiyoruz.

Belirttiğiniz gibi, geçmişte yaşanan iki sorunla karşı karşıya kaldık. İlk olarak, Comnet hattının düşmesi nedeniyle bir kesinti yaşandı. Bu tür durumlar, operatör tarafından kaynaklanan dışsal faktörlerden kaynaklanabilir. Bu tür durumları minimum seviyeye indirmek için her geçen gün daha üst seviyeye çıkararak çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

İkinci olarak, dalgalanmaların yaşandığı bir dönemde başka bir kesinti yaşandı. Yine de, bu tür dalgalanmalar bazen kontrolümüz dışındaki nedenlerle meydana gelebilir. Bu tür olayların müşterilerimize neden olduğu rahatsızlığı anlıyoruz ve bu tür sorunların tekrarlanmasını engellemek için her geçen gün daha üst seviyeye çıkararak çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

28.XX.2023 olan ödeme tarihinizi 15.XX.2023 olarak güncellediniz. Tarafımıza ilettiğiniz bazı kişisel sorunlarınızdan kaynaklı bu gecikmeyi anlayışla karşıladık. 2 Ay gecikmeli ödeme veya ödeme sağlamadığınız aylar da oldu ve bunları da tamamen anlayışla karşıladık. Bu konuda tarafınıza olabildiğince yardımcı olduk.

Cihazınızın çıkışını kusursuz bir şekilde sağladık ve sonrasında sorun olduğunu belirttiğinizde kendiniz kontrol edince sorunun kendinizden kaynaklı olduğunu anladınız. Süreç içerisindeki her şey kusursuz bir şekilde ilerlemiştir. Veri merkezi bölümündeki çalışanımız makineyi Ahmet Bey'in talebi üzerine çalışma alanına bırakmıştır. Kabin kızağı bölümünde ise gerekli bilgilerinizi paylaşırsanız iadenizi sağlamak isteriz.

Sonuç olarak, mağduriyetinizin çözümü için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz.

Saygılarımızla,
Awm Bilişim Hizmetleri

Düzenleme;
Ek olarak son cümlenizde belirttiğiniz "teslim ederken hasar verip öyle teslim ettiler" hiçbir şekilde gerçeği yansıtmamaktadır. Biz tarafınıza ödeme vb. konularda bu kadar yardımcı olmuşken bu tarz gerçeği yansıtmayan bilgiler ile bulunduğunuz ithamlar hiç etik değil.